Filosofia

INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TÉCNICO DE GARANTÍA
(Octubre de 2011)

1.

Introducción
b) En situaciones justificadas en donde no puedan cumplirse los plazos máximos, el proveedor del servicio deberá solicitar autorización al comprador para ampliar el plazo, e informar a la institución educacional sobre dicha situación.

Este instructivo tiene el propósito de orientar a los alumnos quehan recibido un Computador Portátil sobre el uso del servicio técnico de garantía, en caso que lo requieran.

2.

Condiciones del Servicio Técnico de Garantía

3.

Uso del Servicio Técnico de Garantía

Condiciones Generales a) La garantía técnica cubre hasta 12 meses on site. b) El período de garantía regirá a partir de la fecha de recepción conforme en los establecimientoseducacionales. c) El servicio incluye la reparación o reemplazo de cualquier componente del equipo, que no funcione correctamente. d) En aquellos casos en que un equipo presente fallas en la placa madre o el disco duro por tercera vez consecutiva dentro de un periodo de 12 meses, el proveedor deberá reemplazar dicho equipo por uno nuevo. e) En aquellos casos en que la reparación del equipo no sea posible, elproveedor del servicio deberá reemplazarlo por un equipo de características idénticas al defectuoso y a plena satisfacción del establecimiento educacional beneficiario. f) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de garantía de los componentes o equipos de reemplazo corresponderá al tiempo de garantía que le restaba a los componentes o equipos defectuosos. g) En caso de fallas de un computadorportátil o sus componentes, la reparación o reemplazo debe incluir la reposición de toda la información que poseía el disco duro antes de la falla, salvo que causas de desperfecto extremo del disco duro no lo hagan posible. h) La gestión de las solicitudes de garantía técnica será efectuada directamente por cada establecimiento educacional o profesor beneficiario.

a) El alumno ante cualquiersituación cubierta por el Servicio Técnico de Garantía, deberá comunicarse directamente con la empresa responsable del equipo llamando a los siguientes números telefónicos: Teléfonos de contacto   Desde red fija nacional: 600 460 4000 Desde teléfono móvil, llamar al número 027500 777

Indicando:  Nombre del alumno.  Número de serie del equipo que presenta problemas.  Síntomas y antecedentes quedescriban la falla o problema a reportar. b) El servicio telefónico en todas las regiones del país, estará disponible todos los días hábiles, de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas. c) Adicionalmente, también se podrá solicitar servicio técnico de garantía a través de correo electrónico a las siguientes direcciones: mail de contacto soporte@packardbell.cl Indicando:  Nombre del alumno. Número de serie del equipo que presenta problemas.  Síntomas y antecedentes que describan la falla o problema a reportar.  Tipo y Modelo del equipo  Nombre de contacto  Teléfono de contacto d) La nómina de proveedores regionales de servicio técnico de garantía, de la empresa involucrada,

Tiempos de respuesta a) El tiempo transcurrido entre la recepción de un equipo defectuoso por parte delproveedor y la aceptación conforme de la solución por parte del establecimiento educacional (ya sea mediante reparación o reemplazo) no deberá superar los 10 días hábiles.

se encuentran en el punto 6.



La Empresa no es responsable por el daño o pérdida de cualquier programa, datos o medios de almacenamiento removibles.

5. 4. Limitaciones del Servicio Técnico de Garantía
a) La Garantía noserá válida en los siguientes casos o para los siguientes elementos:  Cuando el producto haya sido modificado o desarmado parcialmente o totalmente; o haya sido manipulado negligentemente y consecuentemente haya sufrido daños atribuibles al usuario, así como por daños causados por el uso o conservación fuera de los parámetros normales y por la modificación e incorporación de otros productos....