Filosofia

Conceptos básicos de los Sistemas de Gestión de Calidad bajo la Norma Internacional ISO 9000

1. Mencione y explique los Principios de Gestión de la Calidad
1.1 Enfoque al cliente: este principio es muy claro las organizaciones se deben a sus clientes, por lo que son el primer elemento en el que se debe basar su gestión. Por lo tanto dado que el cliente define y juzga la calidad, la organizacióndebe contemplar el control, la mejora o el rediseño por los procesos que contribuyen de manera directa o indirecta a su satisfacción.
1.2 Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno e el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
1.3Participación del personal: en este principio la norma es clara al señalar: el personal a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades se usen para el beneficio de la organización.
1.4 Enfoque basado en procesos: un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúen, las cuales transforman elementos de entrada enresultados. En una organización interactúan muchos procesos son generalmente resultado de otros procesos.
1.5 Enfoque de sistema para la gestión: la norma señala: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
1.6 Mejora continua: es una consecuencia de una forma ordenada de administrary mejorar los procesos identificando causas o restricciones, estableciendo nuevas ideas y proyectos de mejora, llevando a cabo planes, estudiando y aprendiendo los resultados obtenidos y estandarizando los efectos positivos para proyectar y controlar el nuevo nivel de desempeño.
1.7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: la norma establece: las decisiones eficaces se basan en elanálisis de los datos y la información.
1.8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: en este último principio la norma establece: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.








2. ¿Qué es Calidad? Conjunto de propiedades y características de un producto, proceso o servicio que leconfieren su aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas.
3. ¿Qué son Requisitos? Los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad se especifican con la norma ISO- 9001. Los requerimientos para los sistemas de gestión de la calidad son genéticos y aplicables a organizaciones de cualquier sector económico e industrial con independencia de la categoría del productoofrecido.
4. ¿Qué entiende por Satisfacción del Cliente? Consiste en determinar cuál es la percepción que los clientes externos tienen acerca de los productos y servidores que proporciona la empresa. Se busca evidencia sobre los parámetros clave que esta utiliza para medir su desempeño e impulsarse hacia un estado de excelencia
5. ¿Qué es la Política de Calidad? “Intenciones globales y orientación deuna organización relativas a la Calidad tal como se expresan formalmente por la Alta Dirección”.
6. ¿Qué son los Objetivos de la Calidad? es el conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad.
7. Diferencia entre Objetivos de Calidad e Indicadores:El indicador, según la norma que lo rige es un dato o conjunto de datos que nos ayudan a medir objetivamente la evolución de un proceso de gestión y así comparar los resultados efectivamente obtenidos, en la ejecución de un proyecto, programa o actividad.  Objetivos de calidad, estos indicadores tendrán que ver con el cumplimiento de los elementos dirigidos a alcanzar un nivel de calidad necesario,...