Filosofias De Calidad

1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
2. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
3. El estado ideal del control de calidad ocurrecuando ya no es necesaria la inspección.
4. Elimine la causa raíz y no los síntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las divisiones.
6. Noconfunda los medios con los objetivos.
7. Ponga la calidad en primer término y dirija su vista a las utilidades a largo plazo.
8. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
9.La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.
10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y desolución de problemas.
11. Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.

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1. Kaoru Ishikawa

* No existetal cosa que un problema de calidad: los problemas deben ser identificados por aquellos individuos o departamentos que los causan, por lo que una empresa puede experimentar problemas de contabilidad,de manufactura, de diseño, de relaciones con los clientes, etc.
* No existe tal cosa que una economía de la calidad; siempre es mas económico hacer el trabajo bien desde la primera vez: Crosbyapoya la premisa de que la "economía de la calidad" no tiene ningún significado. La calidad es gratuita. Lo que cuesta dinero son todas aquellas acciones que involucra no hacer los trabajos bien desdela primera vez.
* La única medición del desempeño es el costo de la calidad, es decir el desembolso por falta de conformidad: Crosby observa que las mayorías de las empresas desembolsan de 15 a 20%de sus dólares de ventas en costos de calidad. Una empresa con un programa bien operado de administración de la calidad puede conseguir un costo de calidad que sea inferior a 2.5% de las ventas,...