Filosofias de calidad

INVESTIGACIÓN
William Edward Deming
Su propuesta de catorce puntos son la base para la transformación, la adopción y la actuación de la administración, se aplican tanto en las pequeñas como en las grandes organizaciones ya sean de servicios o dedicadas a la fabricación de bienes, estos se conocen como la filosofía Deming para la calidad, y son:
1. Crear constancia de finalidad para elmejoramiento de productos y servicios:
a) Innovar, asignando recursos para planes a largo plazo.
b) Asignar recursos a investigación y educación.
c) Mejorar constantemente el diseño de productos y servicios. y proporcionar empleo por medio de la innovación, el constante mejoramiento y el mantenimiento. De esta manera, las utilidades se darán implícitamente.
2. Adoptar la nueva filosofía:a) No aceptar fabricación defectuosa ni servicio incompetente como situaciones normales.
b) Trabajar conjuntamente con clientes y proveedores.
3. Terminar la dependencia en la inspección:
a) Determinar, a lo largo del proceso, los puntos críticos en lo que sea absolutamente necesaria la inspección total.
b) Estimar, a modo de ejemplos, costos de fabricar producto defectuoso y deproporcionar servicios incompetentes.
c) Reemplazar la inspección total por mejoramiento de los procesos.
4. Considerar Calidad, servicio y precio en productos que se compren y servicios que se contraen:
a) Definir, de acuerdo con proveedores, medidas de calidad adecuadas y relaciones calidad/precio.
b) Especificar procedimientos para valuar calidad de componentes ya integrados dentro deun sistema funcional.
c) Definir relaciones técnicas con proveedores en base de intercambio de información estadística.
d) Con evidencia estadística formal, reducir el número de proveedores.
5. Mejorar constantemente los sistemas de producción y de presentación de servicio:
a) Establecer proyectos de reducción de desperdicio y de aumento de calidad en cada actividad: logística,ingeniería, métodos, mantenimiento, instrumentos y mediciones, ventas, métodos de distribución, contabilidad, recursos humanos, servicio a clientes.
b) Establecer proyectos para el estudio de los procesos que estén en estado de control estadístico.
c) Procurar la participación activa de los conocedores de los procesos de producción y de servicios.

6. Instituir métodos modernos deadiestramiento en el trabajo:
a) Estandarizar procedimientos de operación y definir lo que se entiende por calidad para cada trabajo.
b) Utilizar métodos estadísticos para conocer cuando se ha completado el adiestramiento. (El trabajador ha alcanzado el estado de control estadístico)
c) Instruir a los subordinados en los métodos estadísticos simples para que puedan tomar decisiones operativasadecuadas.
7. Instituir liderazgo en la supervisión:
a) Definir y dar a conocer los objetivos de la supervisión y la responsabilidades inherentes:
I. Mejorar la eficacia de operarios y máquinas;
II. Aumentar producción en cantidad y calidad;
III. Reducir la carga del operario, buscando darle mayor interés, satisfacción y orgullo por su trabajo.
b) Motivar a lossupervisores para que mantengan informada a la administración de las condiciones operativas y humanas que requieran ser corregidas y tomar las acciones oportunas.
c) Utilizar los métodos estadísticos para que los mismos operarios valúen el alcance y la efectividad de la supervisión.
8. Eliminar el miedo:
a) Diseñar y dar a conocer procedimientos para que los operarios puedan conocer sin dificultadlas respuestas a los problemas que les conciernen.
b) Crear un clima de compresión y libertad para que el personal pueda expresar sus inquietudes.
c) Utilizar los métodos estadísticos adecuados para deslindar causas de pobre calidad (sistema u operario).
9. Romper las barreras entre áreas funcionales:
a) Promover el conocimiento de los problemas de operación por el personal de...