Filosofias de calidad

Filosofías de la calidad
Proyecto integrador comprensivo

Aula: A 47
28/03/2012
Annet Sarahi Vázquez Martínez

EXPOSITORES DE LA CALIDAD | DEMING | JURAN | CROSBY | FEIGENBAUM | ISHIKAWA |
DEFINICION DE LA CALIDAD | A diferencia de otros asesores administrativos Deming jamás definió o describió con precisión la calidad. En su último libro Deming escribió: un producto o un serviciotienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenible | En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización.La calidad total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, el beneficio para todos los miembros de la empresa. | La calidad es hacer que la gente haga mejor todas las cosasimportantes que de cualquier forma tiene que hacer”. La calidad es una entidad alcanzable, medible y rentable que puede ser un catalizador muy importante.Crosby implemento 4 objetivos para el programa de la calidad * 1. - Implantar un programa competente de administración. * 2. - Eliminar problemas imprevistos. * 3. - Reducir los costos de la calidad. * 4. - Convertirse al estándar mundialde la calidad. | * Modo de vida corporativa * Modo de administrar una organización e involucra la puesta en marcha. * Debe definirse en términos de satisfacción del cliente. * Es multidimensionalDebe definirse comprensivamente | Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.• Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.• Despertar nuevas necesidades del cliente.• Lograrproductos y servicios con cero defectos.• Hacer bien las cosas desde la primera vez.• Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.• Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.• Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.• Sonreír a pesar de las adversidades.• Una categoría tendiente siempre a la excelencia.• Calidad no es un problema, esuna solución. |
ENFOQUE QUE SE LE DA A LA CALIDAD | . La filosofía de Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los productos o servicios. * Reducir la incertidumbre * Reducir la variabilidad en el diseño y proceso de manufactura. * Desde el punto de vista de Deming la variabilidad es la principal culpable de la mala calidad. | Juran nos menciona la trilogía que el aplicapara la calidad * Planeación de la calidad * Control de la calidad * Mejoramiento de la calidad | | | |
DE QUIEN ES LA RESPONSABILIDAD | El enfoque es de cada uno de las personas que trabajan en la empresa |
LOS PUNTOS QUE ELLOS MENCIONAN | 1. Enunciado del propósito 2. Aprender la nueva filosofía 3. Comprender la inspección4. Terminar con decisiones de fijación de precios 5. Mejorarconstante 6. instituir capacitación 7. Enseñar e instituir el liderazgo 8. Eliminar el miedo e innovar 9. Optimizar los esfuerzos de equipos de trabajo y del personal asesor 10. Eliminar las exhortaciones 11. Eliminar cuotas y administración por objetivos, instituir mejoras y comprender los procesos 12. Eliminación de barreras 13. Alentar la educación 14. Pasar la acción | * Crear conciencia dela necesidad y oportunidad de mejorar * Establecer metas para la mejora * Crear planes para alcanzar los objetivos * Proporcionar capacitación * Llevar a cabo proyectos para resolver problemas * Informe sobre el progreso * Dar un reconocimiento para el éxito * Comunicar los resultados * Mantener registro de los resultados.Mantener el impulso de la mejoría | Nos menciona los 14pasos para el mejoramiento de la calidad 1. Para alcanzar una buena calidad de producto, es necesario un compromiso absoluto del management. 2. Crear equipos de mejoramiento de calidad con representantes de los distintos departamentos de la empresa. 3. Realizar una medición permanente de los procesos para prever potenciales problemas de calidad. 4. Evaluar los costos monetarios de la baja...