Filosofias De Calidad
Modelo de Proceso de Calidad Total
Propósito Visión Y Valores
Filosofía De Calidad
Herramientas
Estrategia
Estructura
Metas
KAORU ISHIKAWA (1915-1989)
El control de la calidad es una revolución del pensamiento de los gerentes. El control de calidad que no muestra buenos resultados , no es control de calidad. Para llevar a cabo el control de calidadse tiene que educar a todo el personal. El control de calidad aprovecha lo mejor que tiene cada persona (habilidades conocimientos, pericia, experiencia, etc.)
• El control de calidad aprovecha lo mejor de cada persona (habilidades, conocimientos, pericia, experiencia, etc.)
• El control de calidad sin acciones es pura palabrería.
• El control de calidad ideal es cuando los trabajadoresya no necesitan inspección para realizar su trabajo. • El control de calidad es responsabilidad de todos los empleados, exige trabajo en equipo.
Propone 6 Puntos para Transformar la Empresa
Orientación hacia el Consumidor, No hacia el Productor
Primero la Calidad, no las Utilidades a Corto Plazo
El Proceso siguiente es su Cliente
Usar Datos y Números en las Presentaciones (a Jefes,Equipo, Empresa en General)
Respeto a los Trabajadores como una Filosofía Administrativa
Administración Interinstitucional
JOSEPH M. JURAN
(1900-Braila Rumanía)
Calidad de diseño :es el grado en que el producto o
servicio satisface a los clientes. Calidad de conformancia: Es el grado en el que el producto o servicio opera o trabaja según su diseño. Calidad de habilidades: Es el gradoen el que el producto se encuentra disponible, confiable y útil. Calidad en el Servicio: Es el grado de atención que se tiene con el cliente, después de hacer la venta del producto.
LA TRILOGIA DE JURAN
• PLANIFICACION DE LA CALIDAD • CONTROL DE LA CALIDAD
• MEJORA DE LA CALIDAD
DIEZ PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE JURAN
• 1.-Crear conciencia de la necesidad de mejorar
• 2.- FijarObjetivos • 3.-Organizar y trabajar para lograr los objetivos fijados • 4.- Capacitar y entrenar a la gente • 5.- Realizar planes para resolver problemas • 6.- Reportar los progresos o mejoras • 7.- Dar reconocimientos • 8.- Comunicar resultados • 9.-llevar la cuenta de los logros y fracasos • 10.-Hacer un hábito la mejora anual de la calidad
EDWARDS W. DEMING
(1900-1993) • La calidad mejoracuando se emplea un método para controlar todas las variaciones (defectos, fallas) que se dan cuando se hace algo. • Las variaciones se dan por dos causas: CAUSAS COMUNES: Fallas en el sistema y están allí hasta que los administradores no las modifican. CAUSAS ESPECIALES: Son fallas en los trabajadores, máquinas o condiciones del lugar de trabajo.
• La administración no debe culpar a lostrabajadores de los errores si no sabe cuales son las verdaderas causas de estos • No se puede decir a un trabajador que haga mejor las cosas si no se le orienta como hacerlas. • Para que un trabajador realice un buen producto o servicio primero debe tener claro que es un “Buen Producto” o “Servicio”
Deming Propone 14 Puntos para Mejorar la Administración de una Empresa
1.- Tener Constancia en elPropósito de Mejorar 2.- Adoptar una nueva forma de pensar y Hacer las cosas (filosofía) 3.- No depender de la Inspección (Supervisor) 4.- No hacer negocios pensando que lo mas Barato me resultará mejor 5.- Mejorar siempre el Sistema de Producción y Servicio 6.- Dar a conocer a todos la nueva Forma de hacer las cosas
7.- Buscar Lideres (Gente guía o facilitadores de otras Personas) 8.- No tenermiedo
a los cambios
9.- No tener obstáculos con asesores externos de la empresa 10.- Eliminar los esloggans (frases que motivan o invitan a los trabajadores a hacer algo) 11.- Eliminar las metas numéricas 12.- No obstaculizar en nada al empleado para que se sienta orgulloso de su trabajo 13.- Brindar educación para los trabajadores y mejorarlos en todo lo que se pueda
14.- Llevar a...
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