FILOSOFIAS DE LA CALIDAD

Joseph Moses Juran(24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008) Naci el 24 de diciembre de 1904 en Braila. Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre s Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos.En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms. Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos. El enfoque de Juransobre la administracin de calidad se basa en lo que l llamtriloga de Juran, que divide el proceso de administracin de calidad en tres etapasplaneacin de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.Planeacin de la calidad. Independientemente del tipo de organizacin, producto o proceso, la planeacin de la calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida, llamadamapa de planeacin de la calidad, y son los siguientes Identificar a los clientes. Determinar sus necesidades. Traducir las necesidades allenguaje de la empresa. Desarrollar productos con caractersticas que respondan de manera optima a las necesidades de los clientes. Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del producto. Transferir el proceso de la operacin. Control de calidad La alta administracin debe utilizar un proceso universal a fin de controlar las operaciones. Para controlar un proceso se debeestablecer un vinculo de retroalimentacin en todos los niveles y para todos los procesos asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol establecer objetivos de calidad y una unidad de medicin para ellos proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar los procesos de conformidad con los objetivos. Los principios de control son la esencia del control de calidad, antes yahora, pues si se quiere que un proceso permita entregar al cliente lo que lo que ste necesita. Mejoramiento de la calidad Esta etapa se basa en la realizacin de todas las mejoras proyecto por proyecto. Para ello es necesario establecer un consejo o comit de calidad que disee, coordine e institucionalice la mejora de calidad anual. El comit deber definir la forma de seleccionar cada proyecto,que deber incluir nominacin, seleccin, declaraciones de misin y publicacin del proyecto. Conforme las practicas de calidad evolucionan, las organizaciones encuentran diferentes formas de realizar el mejoramiento de la calidad. Juran es el terico que ms ha contribuido, y lo sigue haciendo, al campo de la calidad y por mayor tiempo que cualquier otro profesional, y todava considera que apenas hatratado superficialmente el tema. Lo que quiero hacer no tiene fin, escribe, debido a que estoy en la frontera sin fin de una rama del conocimiento puedo ir tan lejos como los aos me lo permitan.La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de que hay ms factores que influyen en la calidad que las pruebas del producto a posteriori en busca de defectos, enfatizando en el ladohumano. Lo que l quera comunicar es que en lugar de esperar que los productos estuvieran terminados para proceder a encontrar los defectos, se deba analizar todo el proceso de produccin con el nimo de prevenir en lugar de corregir, adems, su pensamiento se orienta hacia la no delegacin de la calidad, sino que la calidad debe darse por autonoma, cada empleado, desde el gerente hasta el personal deplanta debe tener como meta la calidad en lo que hace, individualmente y en equipos, a esto se le conoce como autosupervisin. Deming (1900-1993) es, segn muchos, el padre de la moderna Gestin de la calidad. Matemtico de formacin, Deming emple y mejor herramientas ya conocidas por otros (Shewarl), con el fin de desarrollar un proceso sistemtico de mejora de la calidad. En los aos 50 la Industria...