Filosofias y marcos de referencia de la calidad

Este capítulo presenta las filosofías de administración de calidad de estos tres líderes, describe sus semejanzas y diferencias y examina sus contribuciones individuales a la práctica moderna.Además, estudia las contribuciones de otras personas clave que han ayudado a moldear el pensamiento actual en la administración de calidad.
La filosofía de Deming.
Ningún individuo ha tenido más influenciaen la administración de la calidad que el doctor W. Edwards Deming (1900-1993). Durante la segunda guerra mundial, impartió cursos de control de calidad como parte del esfuerzo de defensa deEstados Unidos, pero se dio cuenta de que enseñar estadística solo a los ingenieros y trabajadores de las fábricas nunca solucionaría los problemas fundamentales de la calidadque era necesario resolver en la manufactura
Sin embargo, su filosofía trascendió la estadística. Deming hablaba sobre la importancia del liderazgo de la alta dirección, las asociaciones entreclientes y proveedores y la mejora continua en los procesos de manufactura y desarrollo de productos.
Fundamentos de la filosofía de Deming.
Deming nunca definió ni describió lacalidad de manera precisa. En su último libro, afirmo: “Un producto o servicio tiene calidad si ayuda a alguien y goza de un mercado sustentable”. Desde el punto de vista deDeming, la variación es la principal culpable de la mala calidad.
La filosofía de Deming sufrió muchos cambios, puesto que el mismo siguió aprendiendo. En sus primeros trabajosen Estados Unidos, enseño sus “14 puntos”
1. Crear y dar a conocer a todos los empleados una declaración de los objetivos y propósitos de la empresa.
2. Aprender la nueva filosofía,desde los altos ejecutivos hasta las bases de la empresa.
3. Entender el propósito de la inspección, para la mejora de los procesos y reducción de los costos.
4. Terminar con la práctica...