filosofias

SIGMA
SIX

Calidad Aplicada a la
Gestión Empresarial
M.I.I Maribel Mendoza Solís
EEWMA Chart fpara ta
WMA Gráfico or daDatos
10.7
10.7

UCL=10.68
UCL=10.68

EWMA
EWMA

10.2
10.2
MU=10.00
MU=10.00
9.7
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9.2
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LCL=9.324
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Número de Muestra050
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1 Filosofias de la Calidad
1.1 Principales corrientes filosoficas de la calidad
Muchas personas han contribuido en la metodologia
estadistica del mejoramiento de la calidad. Sin
embargo, en terminos de la filosofia de la
implementacion y la administracion, surgen tres
individuos como lideres: W.E. Deming, J.M. Juran yA.V. Feigenbaum. Se revisan ahora los enfoques y la
filosofia de estos lideres de la administracion de
calidad.
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LA FILOSOFÍA DE DEMING
• Ningún individuo ha tenido más influencia en la
administración de la calidad que el Dr. W.
Edwards Deming (1900-1993). Deming recibióun
doctorado en física y tuvo una formación
importante en estadística, de modo que gran parte
de su filosofía tiene sus raíces en estas ciencias.

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Fundamentos de la filosofía de Deming
• La filosofía de Deming se centra en la mejora
continua en la calidad de productos yservicios
reduciendo la incertidumbre y la variabilidad en
los procesos de diseño, manufactura y servicio,
bajo el liderazgo de los directores.

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La filosofía de Deming experimentó muchos cambios que él
mismo siguió aprendiendo. En sus primeros trabajos en
EstadosUnidos, enseñó sus “14 puntos”. Los 14 puntos
provocaron cierta confusión y malos entendidos entre los
empresarios, porque Deming no explicó con claridad sus
razones.
Sin embargo, casi al final de su vida, resumió las bases de los
14 puntos en lo que llamó “un sistema de conocimiento
profundo”. Entender los elementos de este “sistema” ofrece
las perspectivas críticas necesarias para diseñarprácticas
administrativas eficaces y tomar decisiones en el complejo
ambiente de negocios de hoy día.
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Punto 1: Crear una visión y demostrarcompromiso

Una organización debe definir sus valores, su misión y visión
del futuro para ofrecer a sus administradores y empleados una
dirección a largo plazo. Deming creía que los negocios no
deberían existir sólo para obtener utilidades; son entidades
sociales cuyo fin básico es servir a sus clientes y empleados.
Para cumplir este propósito deben adoptar una perspectiva a
largo plazo, invertir eninnovación, capacitación e
investigación, y aceptar la responsabilidad de ofrecer empleos
y mejorar la posición competitiva de la empresa. Esta
responsabilidad radica en la alta dirección, la cual debe
mostrar compromiso.

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Punto 2: Aprender la nueva filosofía
Losmétodos administrativos tradicionales basados en los
principios de Frederick Taylor que datan de los primeros años
del siglo XX, como la producción basada en las cuotas y la
medición del trabajo, no funcionan en el ambiente de negocios
global actual. Deming reconoció este problema desde hace
mucho y buscó cambiar las actitudes predominantes que
ignoraban la importancia de mejorar la calidad....