Filosofos De Calidad15

Filósofos de la calidad

Bases filosóficas de la calidad

Los pioneros de la
administración de la calidad
total
A.
W.

A.
Shewart
W.

V.
Feingenbaum
B.

Conway

E. Deming K. Ishikawa
J. M. Juran
G. Taguchi
P. B. Crosby
S. Shingo

Shewart
 Variabilidad

del producto

 Técnicas

estadísticas

Shewart detecto que existían

Shewart

fue uno de los

Desarrolló el ciclo ShewartBases filosóficas de la calidad
•
1946.
Americana
Calidad.

Crea
la
Sociedad
de Control de la

• 1950. Censo de Población en
Japón.
• 1950. Doce conferencias: Cómo
mejorar de la calidad mediante el
ciclo PHVA.
• 1951. Creación del Premio
Deming de Calidad en Japón.

William Edwards
Deming
(1900-1993)

• 1960.
Segunda
Tesoro.

Japón le otorga la
Orden del Sagrado

• 1980. “Si el Japón puede… ¿porDeming


Se habla mucho sobre la
participación del
trabajador, calidad de
vida, comunicación,
motivación y otras
palabras poéticas.



Lo que verdaderamente
se necesita es la
involucración y el
compromiso de la
administración.

Deming
 Métodos
AC
T

P
M
CO

UA
R

R
A
B
O
R

R
A
T
U
C
E
EJ
PL
A

de
control estadístico
del proceso

 Ciclo
N
EA

R

 Los

de Deming

cartorce
puntos de Deming.Ciclo Shewart-Deming
Aportaciones:
• Control
estadístico del
proceso
• Ciclo Deming
de mejora

Filosofía de la Calidad

Los catorce puntos de Deming
(1)
1.- Ser constante en el
propósito de mejora.
2.- Adoptar la nueva
filosofía.
3.- No depender mas de la
inspección masiva.

Los catorce puntos de Deming. (2)
4.- Dejar de comprar basándose
exclusivamente en el precio.
5.- Instituir la capacitaciónen el
trabajo.
6.- Mejorar continuamente y por
siempre el sistema de
producción y servicio

Los catorce puntos de Deming. (3)
7.- Instituir el liderazgo. (orientar
y animar a la gente a hacer
mejor su trabajo)
8.- Desterrar el miedo en la
organización.
9.- Derribar barreras entre
departamentos.

Los catorce puntos de Deming. (4)
10.- Eliminar eslóganes.
11.- Eliminar las cuotas
numéricas.
12.-Lograr que la gente se
sienta orgullosa por un trabajo
bien hecho.

Los catorce puntos de Deming. (5)
13.- Establecer un vigoroso
programa de educación
reentrenamiento.
14.- Tomar medidas para
aplicar los puntos
anteriores.

y

Juran
• 1951. Manual
del
Control
de
Calidad.
• Más
medallas
países.

de
en

30
12

• Segunda Orden

Juran
La administración o el trabajador???
• Culpar a la gente
porcosas fuera
de su control.
El trabajador no sabe:
• Lo que se espera de él.
• No sabe como hacerlo
• No tiene con que hacerlo.

Juran
 Función de la alta
PL
DE ANE
LA AC
CA IO N
L ID
AD

M

EJ
C OR
A
LI AS
D
A DE
D

DE
L
RO AD
T
N
D
CO CALI
LA

gerencia
 Espiral del

progreso de
calidad
 Trilogía de la

calidad

Trilogía de la calidad de Juran (1)
1.- Planeación de la calidad
• El cliente.

• Elproducto.
• El proceso.

2.- Control de calidad.
• La unidad de medición

• El estándar.
• El desempeño.

Trilogía de la calidad de Juran (2)

Crosby
• 1963. Publicó La

Calidad es gratis.
• Calidad sin
lágrimas.
• Libro
autobiográfico: La
Calidad y yo.
APORTACIONES:

Crosby
 Cero defectos
 Programa de Crosby de catorce puntos

para la mejora de la calidad

Programa de Crosby
Compromisogerencial.
Equipos de mejora continúa.
•

Medición de la calidad.
Costo de evaluación de calidad.
Percepción de la calidad.
Acciones correctivas.

Programa de Crosby
Formación de un comité adecuado a cero defectos.
Entrenamiento de supervisores.
Día de cero defectos.
Eliminación de las causas de errores.
Reconocimientos.
Consejos de calidad.
Hacerlo nuevamente..

Feingenbaum
•Es el creador delconcepto
control total de la calidad

• Construir la calidad desde las
etapas iníciales

Feingenbaum
 La calidad debe

considerar todo el
proceso no solo la
manufactura.
 La calidad es

responsabilidad de
todos.

Conway
 Calidad en las
CTC
--Relaciones

diversas etapas de
los procesos

humanas
- Análisis
- Estadística

Imaginación

 Seis herramientas

para mejorar la
calidad

- Ingeniería...