Filosofos De La Calidad

FILOSOFOS DE LA CALIDAD
Philip Bayard Crosby (1926 – 2001)
Philip B. Crosby está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos” que él creó en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de “cero defectos”.
Crosby equipara lagestión de calidad con la prevención. En consecuencia, la inspección, la experimentación, la supervisión y otras técnicas no preventivas no tienen cabida en éste proceso. Los niveles estadísticos de conformidad con estándares específicos inducen al personal al fracaso. Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto o servicio.
1.Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad
2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.
3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actuales y potenciales.
4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.
5. Incremente la información acerca dela calidad y el interés personal de todos los empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.
7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.
9. Organice una “jornada de los cero defectos” para quetodos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
13.Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.
William Edwards Deming (1900 – 1993)
La calidad tiene que estar definida en términos de satisfacción del cliente. La calidad es multidimensional. Es virtualmente imposible definir calidad de un producto o servicioen términos de una simple característica o agente.
Calidad no quiere decir lujo. La calidad es un grado de uniformidad y fiabilidad predecible, de bajo coste y adaptado al mercado. En otras palabras, la calidad es todo lo que el consumidor necesita y anhela. En vista de que las necesidades y deseos del consumidor son siempre cambiantes, el modo de definir la calidad con referencia al consumidorconsiste en redefinir constantemente los requerimientos. Los 14 Puntos de Deming son:
1. Cree una constancia del propósito para el mejoramiento del producto y del servicio. 
2. Adopte la nueva filosofía. 
3. Deje de depender de la inspección para lograr calidad. 
4. Minimice el coste total operando con un solo proveedor; termine con la práctica de asignar operaciones sólo sobre labase del precio. 
5. Mejore constantemente y para siempre cada proceso. 
6. Instituya la capacitación en la función. 
7. Adopte e instituya el liderazgo. 
8. Elimine el temor. 
9. Derribe las barreras entre las áreas del personal. 
10. Elimine los eslóganes, las exhortaciones y los objetivos para la plantilla. 
11. Elimine las cuotas numéricas para los trabajadores y lasmetas numéricas para la dirección. 
12. Elimine las barreras que impiden que el personal experimente orgullo por la tarea. Elimine el sistema de calificación anual. 
13. Instituya un vigoroso programa de capacitación y autosuperación para todo el personal. 
14. Haga trabajar a todo el personal de la compañía para lograr la transformación. 

LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES
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