Filosofía de crosby
Páginas: 12 (2766 palabras)
Publicado: 15 de enero de 2011
CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD
TEMA : Programa Cero Defectos - Philip Crosby
INTRODUCCIÓN
A diferencia de Deming y Juran, la filosofía de Crosby realiza principal hincapié en el comportamiento organizacional como catalizador de éxito. A este efecto, en vez de buscar detectar diversas fuentes de variación, el autor propone estudiar las prácticas y estructuras organizativasvigentes, con el objeto de detectar y subsanar aquellas fallas de coordinación existentes entre las distintas áreas funcionales. En síntesis: a diferencia otros enfoques basados en el control, la propuesta del autor se concentra en mejorar el diseño del sistema gerencial que afecta la toma de decisiones.
Según Crosby (1979, 1990), la calidad total se vincula al cumplimiento de los requerimientos delproducto, donde el sistema es sinónimo de prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento: “Quality is free... It’s not a gift, but it is free. What costs money are the things developed with no quality – all the actions that involve not doing jobs right the first time”.
Así pues, calidad total es algo que lo abarca todo, tanto en procesos como en áreas ysectores. Calidad total implica un compromiso ético con la excelencia, lo cual significa un fervor por la mejora continua de los productos y procesos.
Es imposible generar calidad hacia fuera de la empresa, sin generar primeramente calidad hacia dentro de la misma. Mejorar el liderazgo, la capacitación, los procesos productivos, los sistemas de prevención y evaluación, la contratación y direccióndel personal, la seguridad y la comunicación interna, son algunos de los factores cruciales para que la empresa sea altamente competitiva y pueda superar a sus oponentes. Sólo generando la excelencia interna es factible posicionarse en la mente de los usuarios como un oferente de productos y servicios con alto valor agregado.
PROGRAMA CERO DEFECTOS
1) Calidad se define como Cumplir con losRequisitos
El mejoramiento de la calidad se alcanza haciendo que todo el mundo "haga las cosas bien desde la primera vez" (HBP). Conseguir que esto suceda, es la parte medular del libro, pero la clave de HBP es lograr que los requisitos sean comprendidos con claridad y, luego, no colocar obstáculos en el camino de las personas.
En realidad, los directivos tienen tres tareas que realizar:(1) establecer los requisitos que deben de cumplir los empleados; (2) suministrar los medios necesarios para que el personal cumpla con los requisitos, y (3) dedicar todo su tiempo a estimular y ayudar al personal a dar cumplimiento a esos requisitos.
Es la calidad: "lo bueno". Nadie sabe lo que eso significa, salvo tal vez la persona que dicta la conferencia.
La calidad debe de definirsecomo cumplir con los requisitos. Esta definición permite a la organización operar con algo más que la opinión o la experiencia. Significa que los mejores cerebros y los conocimientos más valiosos se invertirán en establecer previamente los requisitos, y no en lo que se puede hacer para eliminar asperezas.
“Los requisitos no son más que instructivos de las funciones que debe cumplir el personal enla empresa, y la base de este principio es que la actividad se realice bien desde la primera vez. Esto se ve reflejado en la empresa INTCOMEX PERU SAC, en la cual a todos su personal del área de producción desde la primera vez que entran a trabajar se le dice como se debe realizar este trabajo ya que al efectuar la labor se pueden generar descargas de energía de las personas sobre el producto quepuede ocasionar que éste se desconfigure (uso obligatorio de pulseras electrostáticas conectadas a tierra) y además se le da a conocer la obligatoriedad de cumplir con los procedimientos descritos para la obtención adecuada del producto (ACTIVIDADES ENSAMBLE, EMBALAJE DE PRODUCTOS, INSTALACIÓN DE CABLE FLAT PARA FLOPY, INSTALACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO y PLANIFICACIÓN DEL ENSAMBLE).”
2) El...
TEMA : Programa Cero Defectos - Philip Crosby
INTRODUCCIÓN
A diferencia de Deming y Juran, la filosofía de Crosby realiza principal hincapié en el comportamiento organizacional como catalizador de éxito. A este efecto, en vez de buscar detectar diversas fuentes de variación, el autor propone estudiar las prácticas y estructuras organizativasvigentes, con el objeto de detectar y subsanar aquellas fallas de coordinación existentes entre las distintas áreas funcionales. En síntesis: a diferencia otros enfoques basados en el control, la propuesta del autor se concentra en mejorar el diseño del sistema gerencial que afecta la toma de decisiones.
Según Crosby (1979, 1990), la calidad total se vincula al cumplimiento de los requerimientos delproducto, donde el sistema es sinónimo de prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento: “Quality is free... It’s not a gift, but it is free. What costs money are the things developed with no quality – all the actions that involve not doing jobs right the first time”.
Así pues, calidad total es algo que lo abarca todo, tanto en procesos como en áreas ysectores. Calidad total implica un compromiso ético con la excelencia, lo cual significa un fervor por la mejora continua de los productos y procesos.
Es imposible generar calidad hacia fuera de la empresa, sin generar primeramente calidad hacia dentro de la misma. Mejorar el liderazgo, la capacitación, los procesos productivos, los sistemas de prevención y evaluación, la contratación y direccióndel personal, la seguridad y la comunicación interna, son algunos de los factores cruciales para que la empresa sea altamente competitiva y pueda superar a sus oponentes. Sólo generando la excelencia interna es factible posicionarse en la mente de los usuarios como un oferente de productos y servicios con alto valor agregado.
PROGRAMA CERO DEFECTOS
1) Calidad se define como Cumplir con losRequisitos
El mejoramiento de la calidad se alcanza haciendo que todo el mundo "haga las cosas bien desde la primera vez" (HBP). Conseguir que esto suceda, es la parte medular del libro, pero la clave de HBP es lograr que los requisitos sean comprendidos con claridad y, luego, no colocar obstáculos en el camino de las personas.
En realidad, los directivos tienen tres tareas que realizar:(1) establecer los requisitos que deben de cumplir los empleados; (2) suministrar los medios necesarios para que el personal cumpla con los requisitos, y (3) dedicar todo su tiempo a estimular y ayudar al personal a dar cumplimiento a esos requisitos.
Es la calidad: "lo bueno". Nadie sabe lo que eso significa, salvo tal vez la persona que dicta la conferencia.
La calidad debe de definirsecomo cumplir con los requisitos. Esta definición permite a la organización operar con algo más que la opinión o la experiencia. Significa que los mejores cerebros y los conocimientos más valiosos se invertirán en establecer previamente los requisitos, y no en lo que se puede hacer para eliminar asperezas.
“Los requisitos no son más que instructivos de las funciones que debe cumplir el personal enla empresa, y la base de este principio es que la actividad se realice bien desde la primera vez. Esto se ve reflejado en la empresa INTCOMEX PERU SAC, en la cual a todos su personal del área de producción desde la primera vez que entran a trabajar se le dice como se debe realizar este trabajo ya que al efectuar la labor se pueden generar descargas de energía de las personas sobre el producto quepuede ocasionar que éste se desconfigure (uso obligatorio de pulseras electrostáticas conectadas a tierra) y además se le da a conocer la obligatoriedad de cumplir con los procedimientos descritos para la obtención adecuada del producto (ACTIVIDADES ENSAMBLE, EMBALAJE DE PRODUCTOS, INSTALACIÓN DE CABLE FLAT PARA FLOPY, INSTALACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO y PLANIFICACIÓN DEL ENSAMBLE).”
2) El...
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