FINAL CASO PRACTICO SOUTHWEST AIRLINES

Comportamiento Organizacional
C. P.: Southwest Airlines: Uso de los Recursos Humanos
para lograr la Ventaja competitiva
Integrantes:
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Regina Moreno
Luis Álvarez
Gerald Morales
NeydiMolina
Ligia Avendaño
María José Pérez
Francisco Molina
Isabelia Altamirano

I.

¿Cual es la característica del departamento de personal en
Southwest, incluyendo los aspectos de reclutamiento,capacitación,
fuerza laboral y filosofía?

Reclutamiento: Southwest es extraordinario en la selección de su
equipo considerando los siguientes aspectos:
● Espíritu creativo
● Trabajo en equipo
● Serdiferente y no tomarse en serio la vestimenta
● Participación de los clientes en la selección de los equipos con
actitud positiva
● Identificación de los componentes claves que comprenden el
comportamiento yel desempeño eficaz
● Excelente actitud
● El proceso de reclutamiento está diseñado para no hacer que los
candidatos se sientan inferiores o rechazados.
● Prefieren personas sin amplia experiencia enla industria

Capacitación: Siendo una parte importante de la empresa, se caracteriza por:
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Al ingresar un nuevo empleado se celebra esta adición al equipo de trabajo
Gerentes (3 días y1/2), Supervisores (80 horas), Asistentes de vuelos (4 semanas)
Se busca generar el contacto emocional
Fomento de valores: Trabajo arduo, diversión y la conciencia de costos
Orientada al servicio alcliente
Trabajo en equipo y buen humor

Fuerza Laboral:
La fuerza laboral está identificada con la compañía, esto se puede constatar en la
relación que existe con los sindicatos
● El 89% de sustrabajadores está sindicalizado en 9 sindicatos separados, sin
embargo no son una amenaza para la compañía, esto se debe a la habilidad de
manejar las relaciones con las personas.
● La compensación de losejecutivos es modesta de acuerdo a algunos estándares de
la empresa.
● Existe una relación directamente proporcional entre el salario y la antigüedad, es
decir a mayor tiempo de trabajo mayor es el...