final casos_Sanzana






CASO I
RIPLEY

















I) SITUACION ACTUAL DE RIPLEY


Ripley Corp. es una de las mayores compañías del sector retail en América Latina, con presencia en Chile, Perú y Colombia. El negocio principal es la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar, incluyendo en su catálogo proveedores globales de gran alcance. Fundada en 1964, con una primera tienda en lacalle Huérfanos (Santiago), actualmente administra más de setenta locales en Chile, Perú y Colombia, con una superficie de venta total de más de 466 mil metros cuadrados. Además, está presente en el negocio financiero, que administra por medio de filiales bancarias, tanto en Chile como en Perú, y por medio de una compañía de financiamiento en Colombia. Los principales productos ofrecidos por estasfiliales son la Tarjeta Ripley -con más de 1,7 millones de tarjetas con saldo en Chile, Perú y Colombia-, créditos de consumo y corretaje de seguros. En cuanto a pasivos, se dispone de depósitos a plazo en pesos y UF. Finalmente, Ripley Corp. participa también en la propiedad de centros comerciales, a través de diferentes joint ventures con operadores de malls en Chile y Perú. Los ingresosconsolidados de Ripley Corp. en 2013 totalizaron CLP 1.374.318 millones y el Ebitda CLP 103.495 millones. De acuerdo al informe anual de la compañía al cierre de 2013, las utilidades alcanzaron los CLP 43.886 millones. La familia Calderón Volochinsky posee aproximadamente el 53% de las acciones de Ripley Corp. directa o indirectamente. Ripley debutó en bolsa el 14 de julio de 2005, con una colocación de270 millones de acciones (15,00% de la propiedad), por las cuales recaudó USD 218,39 millones.












Transcripción de Evolución de Satisfacción Tienda Ripley, Lima, Perú

La filosofía general de Ripley es orientarse al cliente, tanto en el mix de productos ofrecidos, como en la calidad de su atención. Ripley Corp. se apoya en la estrategia corporativa hacia el cliente, la cual consiste enser fácil, amigable, sorprendente y total. En este contexto se entremezclan conceptos de cercanía, aspiracionalidad, ilusiones y nuestra razón principal: cumplir los sueños y metas que permitan tener una mejor calidad de vida. La esencia de Ripley Corp. es dar la oportunidad a cada uno de sus clientes de alcanzar productos y servicios exclusivos, optimizando su estándar de vida a través delcrédito. 



Evolución de Satisfacción Tienda Ripley, Lima, Perú
Situación Actual

Ripley opera en u n ambiente de retail altamente competitivo, caracterizado por tácticas de publicidad efectivas para atraer y retener a los clientes: productos de alta calidad, bajos precios, financiamiento y mayor servicio. 

También tiene una importante iniciativa en progreso paraasegurar que sus proveedores, principalmente desde China, cumplan con sus requerimientos de empaque, Ripley decidió implementar programas de capacitación para sus proveedores en China para asegurarse que ellos cumplan con los requerimientos del mercado para satisfacer a sus clientes.










II) ENFOQUE DE LA GERENCIA COMERCIAL

Nuestro Análisis sobre Ripley muestra que la compañía ha idoevolucionando y junto con ello, reinventando la marca, desde su logo, colores, hasta la incorporación de nuevos rostros, convirtiéndose hoy en día en una empresa multinacional.
Ripley hace compañas publicitarias 3 veces por semana, muchas más que otras empresas de retail, por lo que sus gastos son mucho mayores en comparación a las otras compañías del mismo rubro. El problema del enfoque comercial deRipley, es que no define cuál es su objetivo principal, ya que se enfocan a muchas actividades, como vestuario, belleza, tecnología o decoración.
La propuesta de tener 3 rostros que representen la marca, nos parece bastante arriesgada, ya que el problema de este enfoque, es que los consumidores no conocen a estas mujeres que representan la marca, por lo que no se sienten atraídos o influidos por...