FINAL CHUY

Índice


Temas
Pagina
Antecedentes de la empresa
3
Historia
3
Producto y/o servicio
3
Clientes
3
Ubicación
4
Filosofía organizacional
4
Organigrama
6
Segmentación
7
Mercado Meta
8
Planeación estratégica
9
Herramienta para investigación de mercados
13
Manual para crear perfil Facebook y Twitter
18
Manual CRM
27
Manual para crear pagina web
29
Otras herramientas para medir desempeño
34Conclusión
41
Glosario
42
Anexos
44
Bibliografía y/o apoyos electrónicos
47





Introducción
A medida del paso del tiempo, y del cambio rotundo en las decisiones de las organizaciones, se ha decidido crear estrategias o planes de acción en las PyMES, esto con el fin de sobrevivir ante una competencia ya posicionada.
Actualmente, gracias al avance de la tecnología, ha facilitado el trabajo de las empresaspara lograr dichas estrategias, utilizando comunicación directa, publicidad y promociones mediante las redes sociales; surgiendo un mejor manejo mediante un CMR y contratando social management para el manejo de redes sociales con las que cuente la empresa.




















Antecedentes de la empresa
-Historia:

Se fundó hacia 10 años, comenzando con mantenimientos a domicilios particulares, conel tiempo fue logrando entrar a empresas, dando mantenimiento por eventos.

Conforme paso el tiempo, más negocios comenzaron a solicitar su servicios con mantenimiento, mediante póliza anual en empresas; actualmente a trabajado con empresas reconocidas como Cablecom, Binza Internacional, Triturados de Piedras Negras, Simas, Hotel del Sol, Farmacia PUREX y Secundaria Benito Juárez.

Actualmenteha logrado mantener las pólizas, y gracias a la forma de brindar su servicio, han aumentando sus solicitudes.


- Producto y/o Servicio:

Sistema de refrigeración (Mantenimiento de aires particulares e industriales).

- Clientes:

Cablecom, Binza internacional, Triturados de Piedras Negras, Simas, Hotel del Sol, Farmacia PUREX, Secundaria BenitoJuárez y clientes particulares.



- Ubicación:
Sierra de Arteaga #538; Colonia Montes.

- Filosofía Organizacional:

Misión:
Brinda un buen servicio de calidad que respeten el medio ambiente, con una política de precios adecuada al mercado actual, ofreciendo un valor continuo al cliente mediante un equipo de trabajo comprometido, eficaz y competente en su labor.

Visión
Ser una empresaeficiente y dinámica en aire acondicionado, otorgándoles continuamente a nuestros clientes la distinción de valor en servicios.

Políticas
1. Mantener nuestra imagen.
2. Darle la razón al cliente.
3. Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual deberán conocerlos procedimientos a fin de orientarlos. Todos los integrantes de la empresa deben mantener uncomportamiento ético.
4. Ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado.
5. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
6. La calidad de nuestro trabajo debe ser nuestro punto más importante y está enfocada en la satisfacción del cliente.Valores
Puntualidad. Al hacer que nuestros empleados hagan la labor del servicio a tiempo y con calidad.
Calidad. Que el servicio que se está ofreciendo funcione a un 100%.
Consecuencia. Al momento de hacer un trabajo y que no llegue o no tenga la capacidad adecuada tener que arreglarlo.
Responsabilidad. Que todas las aéreas funcionales de la empresa tengan la responsabilidad de hacer su trabajo.Trabajo en equipo. Si un trabajador necesita ayuda al momento de no saber un nuevo requerimiento a la hora de hacer su trabajo ayudarlo a resolverlo.
Honestidad. Que el trabajo que realizamos sea lo más profesional posible sin dejar de agregarle la calidad.
Seguridad. Al hacer que nuestros clientes se sientan satisfechos con nuestro trabajo.
Objetivos
Varios de los objetivos propuestos son...