Final Final Trabajo Parcial





CICLO 2014-02

FUNDAMENTOS DE GERENCIA


SECCIÓN: EX12


Trabajo Parcial


INFORME ESCRITO



PROFESOR DEL CURSO: De la Melana Mariategui, Jorgue


TRABAJO PRESENTADO POR LOS ALUMNOS


Castañeda Rosales, Sarah
U20141A246
Gonzáles Berríos, Marjorie
U201420081
Gonzales Pérez, Alejandro
U201213808Ramirez Atoche, Germán
U201413253
Romaní Rivera, Anthony
U201321596






FECHA DE ENTREGA MÁXIMA 25 de Septiembre del 2014


SAN ISIDRO, SEPTIEMBRE DEL 2014








Aspectos a analizar
Descripción
Pregunta
Puntaje
1.Calidad  
Características del producto o servicio entregado
¿Cómo considerarías la calidad del producto?
9
2.
Información requerida para decidir una compra
¿La información brindad acerca del producto es suficiente?
9
3.
Flexibilidad para atender requerimientos del cliente
¿Cuentan con diversos medios de pago?
8
4.
Atender al cliente en la post venta
¿Son atentos luego de la compra del producto?
8
5.Productividad
Cumplir en términos cuantitativos cuando se emplean materiales, insumos, tiempo o máquinas y otros
¿Los trabajadores son eficientes y rápidos al momento de atender al cliente?
9
6. El intra emprendedor
Cambios, innovaciones y mejoras en el producto/servicio.
¿El producto es innovador?
9
7.

¿El servicio es diferente y nuevo?
9
8. Cultura
Compromiso de los trabajadores con laempresa
¿Los trabajadores se muestran comprometidos con la empresa?
9
9. Entorno específico
Cumplimiento de acuerdos con proveedores, el estado, otras instituciones y terceros
¿La calidad de los insumos es buena?
9
10. Entorno general
Facilidad de adecuación a cambios del entorno general
¿La empresa brinda grandes descuentos y promociones?
8
11. Entorno global
Cumplimiento de requisitos
¿Cumple conlos requisitos legales y de salubridad?
10
12. La  responsabilidad  social
Grado de responsabilidad: indiferente, sensible, responsable.
¿Cuál es el grado de responsabilidad del producto con la sociedad por parte de la empresa?
9
Total
106/120

Razón social: LASINO S.ANombre Comercial: Starbucks Número de Ruc: 20388829452 Tipo de Contribuyente: Sociedad Anónima Tienda Visitada: AV.Javier Prado Oeste Nro. 1650, Lima- San isidro Producto: Bebidas y alimentosAspectos a analizar
Descripción
Pregunta
Puntaje
1. Calidad  
Características del producto o servicio entregado
¿Cómo considerarías la calidad del producto?
7
2.
Información requerida para decidir una compra
¿La información brindad acerca del producto es suficiente?
8
3.
Flexibilidad para atender requerimientos del cliente
¿Cuentan con diversos medios de pago?
9
4.
Atender al cliente en la postventa
¿Son atentos luego de la compra del producto?
8
5. Productividad
Cumplir en términos cuantitativos cuando se emplean materiales, insumos, tiempo o máquinas y otros
¿Los trabajadores son eficientes y rápidos al momento de atender al cliente?
8
6. El intra emprendedor
Cambios, innovaciones y mejoras en el producto/servicio.
¿El producto es innovador?
10
7.

¿El servicio es diferente y nuevo?...