FINAL MARKETING

MARKETING: consiste en entender al consumidor, satisfacer sus necesidades y otorgarle valor. Se orienta al mercado y se enfoca en la competencia. Las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones estrellas con ellos para recibir a cambio valor de los clientes.
Kotler: proceso social y gerencial donde individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando eintercambiando productos y valor con otros.
Necesidad: estado de carencia percibido.
Expresadas: lo que dice (automóvil).
Reales: lo dicho pero expresado en detalle (auto de bajo costo operativo).
No expresadas: Adicionales al producto original (servicio de venta).
De complacencia: Adicionales no esperadas (mapa de rutas).
Secretas: personales a veces no referidas al producto (ser visto como un compradorinteligente).
Deseos: formas que adquiere una necesidad moldeada por la personalidad y la cultura.
A partir de sus deseos y recursos, las personas demandan productos cuyos beneficios sumen la mayor cantidad de valor y satisfacción.
Demanda: deseos humanos respaldados por el poder de compra.
Mercado: conjunto de todos los compradores, actuales y potenciales, de un producto o servicio. Tales compradorescomparten una necesidad o deseo en particular, el cual puede satisfacer mediante relaciones de intercambio.
Producto: Cualquier cosa que se ofrezca a un mercado para recibir atención, ser adquirido, utilizado o consumido y que pueda satisfacer una necesidad o deseo.
Servicio: Cualquier actividad o beneficio que pueda ofrecer una parte a otra y que es esencialmente intangible y no genera lapropiedad de nada tangible.
Oferta de MKT: Combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrecen a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo. Productos físicos tangibles, productos intangibles o servicios, personas, lugares, organizaciones, información e ideas.
Los excesos de MKT: cumplir los deseos de los clientes a cualquier costo, ignorar los controles, pensar quetodo funciona para todos por igual, entregar la mejor calidad aunque el cliente no esté dispuesto a pagarla, adoptar los principios de mkt como “palabra santa”.
Intercambio y relaciones: acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciendo algo a cambio. La meta en los intercambios de MKT es retener clientes.
Valor percibido: diferencia entre de todos los beneficios y costos de una ofertarespecto a la de la competencia.
Calidad: totalidad de funciones y características de un producto que atañen a su capacidad para satisfacer necesidades expresas o implícitas.
Placer: sensación que experimenta una persona al comparar el desempeño o resultado percibido de un producto con sus expectativas.
MKT Relacional: conjunto de medidas dirigidas hacia el cliente, gestiona la cartera de clientes y lalealtad. Busca atraerlos, servirlos, y que sean rentables.
Sus objetivos son: mantener el contacto estrecho a través de un consejo de clientes, abrir un canal para que el cliente haga contribuciones sistemáticas a la empresa aportando ideas, sugerencias y observaciones. Estimular la relación entre clientes, empleados y proveedores, otorgar constante atención al cliente y que la gestión dependa desu aprobación.
1 MKT estratégico VS MKT táctico 2
1 Define lo que hay que hacer, detecta necesidades y servicios a cubrir, idéntica productos y mercados y analiza sus atractivos, descubre ventajas competitivas.
2 Hace lo que hay que hacer, conquista mercados existentes, alcanza cuotas de mercado prefijadas, gestiona productos, ajusta al presupuesto de mkt.
LIBRO
Capítulo 1
Miopía de MKT: el errorde prestar atención a los productos concretos de una empresa en vez de a las experiencias y ventajas que ofrecen los mismos.
PLAN DE MARKETING
1° Comprensión del mercado y las necesidades del cliente
Necesidades, deseos y demandas.
Ofertas del mercado: productos, servicios y experiencias.
Valor para el cliente y satisfacción.
Intercambio y relaciones.
Mercados.
2° Diseño de una estrategia de MKT...