Final Proy Invst


UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS






MEJORA EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO DEL ÁREA AMBULATORIA DE LA CLÍNICA STELLA MARIS



ALUMNOS:
- Arrasco Torres Blanca Luz Marisel
- Llamoja Hilares Reich Jorge Guillermo Luis


DOCENTE:
- Mg. Angulo Huaylupo, Juan Carlos

CICLO:
X


Lima, marzo2015



RESUMEN


En la presente investigación se estudió alpersonal de admisión en el proceso administrativo del área ambulatoria de la Clínica Stella Maris, en distrito de Pueblo Libre, para el 1er trimestre del año 2015.

El objetivo que oriento la presente investigación fue el determinar los factores que influyen en la efectividad y calidad de servicio del personal de admisión del área ambulatoria de la Clínica Stella Maris.
Donde identificaremos cuales sonlas causas que influyen en la efectividad del personal y, a su vez, como está vinculado la calidad del servicio que brinda dicho personal.

La hipótesis que se formulan son: El manejo de los factores que influyen en la efectividad y calidad de servicio del personal de admisión del área ambulatoria de la Clínica Stella Maris, del distrito de Pueblo Libre para el 1er trimestre del año 2015.
Elmarco teórico describe los antecedentes que se han podido obtener de investigaciones que traten sobre las variables estudiadas, y de la experiencia realizada; el señalar los enfoques de procesos que se han tomado como base científica, las dimensiones de la gestión administrativa con la definición conceptual de términos que utilizamos durante la ejecución del estudio.
La población de estudio estuvoconformada por 150,000 pacientes y una muestra de 1,500 pacientes.
Finalmente, se concluye que existe incidencia significativa en el proceso administrativo del área ambulatoria de la Clínica Stella Maris del distrito de Pueblo Libre para el 1er trimestre del año 2015.









CAPITULO I
PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN

1. PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN

1.1. Planteamiento del Problema

La presenteinvestigación se realizó, ya que el derecho a la salud ha sido mencionado en una alta cantidad de tratados internacionales de derecho humano y en las constituciones de la mayoría de países del mundo. Se citaron cuatro elementos fundamentales para el acceso al derecho a la salud según la Organización Mundial de la Salud (OMS), desde el 2007:

Disponibilidad: Contar con suficientes establecimientos,bienes, servicios y programas de salud;
Accesibilidad: Que los establecimientos, bienes, servicios y programas de salud estén al alcance de todos en términos económicos, físicos y de información.
Aceptabilidad: Que todos los establecimientos, bienes, servicios y programas de salud, trabajen respetando la ética y la cultura local sin discriminación por género
y/o edad.
Calidad: Que losestablecimientos, bienes, servicios, y programas de salud tengan las condiciones adecuadas.

De acuerdo a lo mencionado por la OMS (2010), la promoción y la protección de la salud son esenciales para el bienestar humano y para un desarrollo socioeconómico sostenido. Es por ello que las personas consideran la salud como una de sus mayores prioridades, situándose en la mayoría de países solo por detrás deproblemas económicos (i.e., el desempleo, los salarios bajos, y el elevado costo de vida).

Desde los orígenes de la humanidad la administración se constituyó como un proceso necesario e imprescindible para el desarrollo de las civilizaciones; con el paso de los días ha logrado avanzar, mejorar sus sistemas e incursionar en nuevos campos del saber que impliquen las interrelaciones con seres humanos.Analizando está situación, los procesos administrativos implementados por la Clínica Stella Maris del distrito de Pueblo Libre, no contiene información actualizada que sirva como herramienta de gestión para la efectividad y calidad de servicio del personal por parte del personal de admisión.
Es por ello que nos motiva a realizar está investigación que propone una mejora en el proceso administrativo...