FINAL ROSALBA

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE TEXCOCO
LIC. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS
CICLOROSS

ROSALBA BARRERA LLANOS
NOVENO CUATRIMESTRE
ENERO-ABRIL 2014

Tabla de contenido
TOC \o "1-3" \h \z \u GENERALIDADES PAGEREF _Toc384993697 \h 4CONCEPTO DEL NEGOCIO PAGEREF _Toc384993698 \h 5PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO PAGEREF _Toc384993699 \h5ADMINISTRACIÓN PAGEREF _Toc384993700 \h 6MISIÓN PAGEREF _Toc384993701 \h 6VISIÓN PAGEREF _Toc384993702 \h 6OBJETIVOS GENERALES. PAGEREF _Toc384993703 \h 6ANÁLISIS FODA PAGEREF _Toc384993704 \h 7MARCO TEÓRICO. PAGEREF _Toc384993705 \h 8ANTECEDENTES HISTÓRICOS PAGEREF _Toc384993706 \h 8NO SOLO BICICLETAS CONVENCIONALES PAGEREF _Toc384993707 \h 9USOS PAGEREF _Toc384993708 \h 10NORMAS TÉCNICAS PAGEREF_Toc384993709 \h 10ESTUDIO DE MERCADO. PAGEREF _Toc384993710 \h 12LA DEMANDA PAGEREF _Toc384993711 \h 12CARACTERÍSTICAS DE LA DEMANDA PAGEREF _Toc384993712 \h 12POBLACIÓN CONSUMIDORA PAGEREF _Toc384993713 \h 12EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA OFERTA PAGEREF _Toc384993714 \h 14ESTRUCTURA ACTUAL DE LA OFERTA PAGEREF _Toc384993715 \h 14COMPETENCIA: PAGEREF _Toc384993716 \h 14RESULTADO DE LAS ENCUESTAS DE OPINIÓN.PAGEREF _Toc384993717 \h 15CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO PAGEREF _Toc384993718 \h 19PROYECCIÓN DE VENTAS PAGEREF _Toc384993719 \h 19CANALES DE COMERCIALIZACIÓN. PAGEREF _Toc384993720 \h 19INGENIERÍA DEL PROYECTO, LOCALIZACIÓN. PAGEREF _Toc384993721 \h 20ANÁLISIS FINANCIERO. PAGEREF _Toc384993722 \h 22REQUERIMIENTOS PAGEREF _Toc384993723 \h 22INVERSIÓN DIFERIDA TOTAL PAGEREF _Toc384993724 \h22CAPITAL DE TRABAJO PAGEREF _Toc384993725 \h 22MATERIA PRIMA PAGEREF _Toc384993726 \h 22GASTOS FIJOS ORDINARIOS PAGEREF _Toc384993727 \h 23MANO DE OBRA PAGEREF _Toc384993728 \h 23CAPITAL DE TRABAJO PAGEREF _Toc384993729 \h 23INVERSIÓN TOTAL PAGEREF _Toc384993730 \h 23PRECIOS PAGEREF _Toc384993731 \h 24DISEÑO LOGO Y SLOGAN PAGEREF _Toc384993732 \h 25MARKETING Y PUBLICIDAD PAGEREF _Toc384993733 \h26PASEOS GUIADOS PAGEREF _Toc384993734 \h 28PUBLICIDAD PAGEREF _Toc384993735 \h 28NO SOLO BICICLETAS CONVENCIONALES PAGEREF _Toc384993736 \h 29ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS PAGEREF _Toc384993737 \h 30REQUISITOS LEGALES PAGEREF _Toc384993738 \h 30SECRETARIA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO: PAGEREF _Toc384993739 \h 30SECRETARIA DE RELACIONES EXTERIORES: PAGEREF _Toc384993740 \h 31H.AYUNTAMIENTO: PAGEREF _Toc384993741 \h 31INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL PAGEREF _Toc384993742 \h 32SECRETARIA DE ECONOMIA PAGEREF _Toc384993743 \h 32PLAN DE DESARROLLO SUSTENTABLE CICLOROSS PAGEREF _Toc384993744 \h 33MANUAL DE GESTIÓN DE VENTA DE FRANQUICIA CICLOROSS PAGEREF _Toc384993745 \h 40INTRODUCCIÓN PAGEREF _Toc384993746 \h 40OBJETIVO DEL MANUAL. PAGEREF _Toc384993747 \h 42Condiciones deadmisión: PAGEREF _Toc384993748 \h 42Marketing y Publicidad PAGEREF _Toc384993749 \h 44Formación: PAGEREF _Toc384993750 \h 45El plan de formación consiste en: PAGEREF _Toc384993751 \h 45Gestión y Administración de la franquicia PAGEREF _Toc384993752 \h 46Funcionamiento de la Franquicia PAGEREF _Toc384993753 \h 46Control de la calidad del servicio PAGEREF _Toc384993754 \h 46Cuotas y tasas Económicas.PAGEREF _Toc384993755 \h 47Trato hacia los usuarios/clientes PAGEREF _Toc384993756 \h 47CONTRATO DE FRANQUICIA PAGEREF _Toc384993758 \h 50PLANIFICACION DE RECURSOS EMPRESARIALES CICLOROSS PAGEREF _Toc384993759 \h 60
GENERALIDADESEstamos en una etapa de la humanidad en la cual debemos preocuparnos por cuidar el medio ambiente, nuestra salud y nuestra economía.
La creciente penetración de labicicleta como medio de transporte en las grandes ciudades, sumada al impulso del ciclismo por parte de diversas organizaciones públicas y privadas, ha detonado el surgimiento de nuevas oportunidades de negocio que vale la pena explorar. Tiendas boutique, restaurantes, paseos urbanos, publicidad en dos ruedas y servicios de mensajería, son sólo algunos de los negocios asociados a la práctica del...