FINAL_SIMULACION
Páginas: 2 (373 palabras)
Publicado: 23 de noviembre de 2015
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA UNI
EXAME DE FINAL DE SIMULACION
Nombre: Juan Carlos Vallejos Portillo______________________ Carnet: 2010-32962
I) El Banco de la Producción ( BANPRO) lo hacontratado a Ud. Para realizar un servicio de consultoría en la sucursal central ubicada en Plaza España. Lo que se quiere medir es el comportamiento de la atención al cliente durante las horas picos quees cuando llegan más clientes a solicitar el servicio. De datos obtenidos por la Gerencia del banco se sabe que el proceso de llegada sigue una distribución exponencial, en promedio llega un clientecon respecto a otro cada minuto. Se sabe también que una vez que los clientes llegan hay dos servidores que atienden de manera idéntica y que revisan las pertenencias de las personas (armas, celulares,llaves, etc.) Ahí se debe tomar la decisión de elegir el servidor que este mas vacío o menos utilizado. Dichos servidores atienden con un tiempo NORM (0.60, 0.25). Después se procede a pasar porotros dos servidores que son unas maquinitas atendidas por personas que generan un ticket el cual proporciona el número con el cual será usted llamado a que le proporcionen el servicio deseado, dichosservidores trabajan de manera idéntica y el tiempo de proceso es NORM (0.40, 0.10). Se tiene que tomar la decisión de utilizar la máquina que esta menos ocupada. Una vez que finalizo ese proceso elcliente procede a tomar asiento (NORM (15, 3)) a esperar su turno para proceder a utilizar el servicio del banco que corresponde. En el área de Servicios Bancarios hay 10 lugares y 3 servidores queatienden de forma idéntica con una distribución normal con una media de 15 minutos y una desviación estándar de 3 minutos. En el área de cajas hay 10 lugares para tomar asiento y únicamente están 3 cajasque atienden de manera idéntica con un tiempo de proceso que sigue una distribución normal con una media de 8 minutos y una desviación estándar de 2 minutos. Después los clientes se retiran. Realizar...
EXAME DE FINAL DE SIMULACION
Nombre: Juan Carlos Vallejos Portillo______________________ Carnet: 2010-32962
I) El Banco de la Producción ( BANPRO) lo hacontratado a Ud. Para realizar un servicio de consultoría en la sucursal central ubicada en Plaza España. Lo que se quiere medir es el comportamiento de la atención al cliente durante las horas picos quees cuando llegan más clientes a solicitar el servicio. De datos obtenidos por la Gerencia del banco se sabe que el proceso de llegada sigue una distribución exponencial, en promedio llega un clientecon respecto a otro cada minuto. Se sabe también que una vez que los clientes llegan hay dos servidores que atienden de manera idéntica y que revisan las pertenencias de las personas (armas, celulares,llaves, etc.) Ahí se debe tomar la decisión de elegir el servidor que este mas vacío o menos utilizado. Dichos servidores atienden con un tiempo NORM (0.60, 0.25). Después se procede a pasar porotros dos servidores que son unas maquinitas atendidas por personas que generan un ticket el cual proporciona el número con el cual será usted llamado a que le proporcionen el servicio deseado, dichosservidores trabajan de manera idéntica y el tiempo de proceso es NORM (0.40, 0.10). Se tiene que tomar la decisión de utilizar la máquina que esta menos ocupada. Una vez que finalizo ese proceso elcliente procede a tomar asiento (NORM (15, 3)) a esperar su turno para proceder a utilizar el servicio del banco que corresponde. En el área de Servicios Bancarios hay 10 lugares y 3 servidores queatienden de forma idéntica con una distribución normal con una media de 15 minutos y una desviación estándar de 3 minutos. En el área de cajas hay 10 lugares para tomar asiento y únicamente están 3 cajasque atienden de manera idéntica con un tiempo de proceso que sigue una distribución normal con una media de 8 minutos y una desviación estándar de 2 minutos. Después los clientes se retiran. Realizar...
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