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TAREA DE INVESTIGACION No 1
Introducción
El concepto de calidad ha ido evolucionando a lo largo de los años, desde el control de la calidad donde se promulgaba la inspección al final del proceso para asegurar la calidad de los productos, a un sistema de gestión de la calidad, donde el énfasis está en el enfoque al cliente, la gestión de los procesos, el mejoramiento continuo y el bienestarorganizacional.

Las normas ISO 9000 son normas internacionales de Sistemas de la Calidad, aplicadas adecuadamente en una organización ayudan a lograr una mejor calidad en los productos y servicios, reducción en los costos, optimización de los resultados operativos y satisfacción de sus clientes.

El término CALIDAD se ha introducido en el mundo de la empresa, industrial, comercial y de servicios.Pero son muchas las empresas que no conocen o confunden el significado de este concepto.

1ra. FASE TÉRMINOS GENERALES DE LA CALIDAD
ELEMENTO
Un elemento es un individuo que logra ser valorado de forma positiva o negativa con el fin de desarrollar una o varias acciones conjuntas.
PROCESO
Actividad o conjunto de actividades que utiliza uno o varios recursos que al interactuar transforman loselementos para convertirlos en resultados de calidad.
PROCEDIMIENTO
Son las formas específicas para llevar a cabo una actividad o proceso, los cuales pueden estar de forma documentada o no, cuando están documentados se utiliza el término “procedimiento documentado”. El documento que contiene un procedimiento se le es llamado “documento de procedimiento”.
CONTRATISTA
Es la persona o empresa que escontratada por otra organización, por ejemeplo en una situación contractual un proveedor puede denominarse "contratista".
PROVEEDOR
Son aquellas personas que abastecen a una empresa de material necesario para que desarrolle su actividad principal organización, es decir es una o varias personas que proporcionan un material o producto, el cual puede ser interno o externo a la organización.
Ejemplominorista o vendedor de un producto, o prestador de un servicio o información.
CLIENTE
Es la organización o persona que recibe un producto, un bien, servicio o idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Es la forma en la que la empresa se va a gestionar, asi como la disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal en donde dicha disposiciónes generalmente ordenada, la cual generalmente se expresa formalmente en un manual de la calidad o en un plan de la calidad para un proyecto.
ORGANIZACIÓN
Es el conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre sí mismas con un fin.
PRESENTACIÓN DE SERVICIOS
La prestación de un servicio puede implicar:
Una actividad realizada sobre unproducto tangible suministrado por el cliente.
Una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente.
La entrega de un producto intangible.
Cuando alguien o alguna empresa te da un servicio a cambio de una contraprestación se está pagando la prestación de un servicio. 
SERVICIO
Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en lainterfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible.
PRODUCTO
Se define como “resultado de un proceso o bien el “resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas”.
2DA. FASE INSTRUMENTOS RELATIVOS A LA CALIDAD
CALIDAD
Es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con ciertosrequisitos. Este término puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.
GRADO
Cada uno de los diversos estados, valores o calidades que, en la relación de mayor a menor, puede tener una cosa.
REQUISITOS PARA LA CALIDAD
Los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad se especifican en la Norma ISO 9001. Los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad...