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AÑO DE LA DIVERSIFICACIÓN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIÓN




UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZÁN
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
E.AP. INGENIERÍA DE SISTEMAS
“APLICACIÓN DE LA DINÁMICA DE SISTEMAS, A FIN DE GENERAR OPTIMIZACIÓN EN LA PROGRAMACIÓN DE CITAS EN EL SEGURO SOCIAL DE SALUD (Es-Salud) DE HUÁNUCO”
DOCENTE: Ing. Velsy Rivera Vidal
Curso: Dinámicade sistemas
INTEGRANTES:
CRESPO ESPINOZA, Brayan Murphy.
CHUQUIYAURI GÓMEZ, Diego.
RIVERA ANASTACIO, Daniel Kevin.
VALDIVIA ESCOBAR, Jhonathan Harold.
HUÁNUCO – PERU
2015




DEDICATORIA
Dedicamos este proyecto en primera instancia a Dios por habernos dado la vida, y a nuestros padres, porque creyeron en nosotros, y nos sacaron adelante, dándonos ejemplos dignos de superación y entrega, porquegracias a ellos estamos estudiando y porque el orgullo que sienten por nosotros, fue lo que nos hizo ir hasta el final. Para todos los que nos apoyaron en la realización de dicho proyecto.










INTRODUCCIÓN
Todas las organizaciones del estado se ven disminuidas en su rendimiento de atención a falta de una buena planificación de información integrales de funcionamiento. El SEGURO SOCIAL DE SALUD(Es-Salud), no es ajeno a ello, ya que puede observar en función a la programación de citas el déficit de los organismos de servicio de salud a nivel nacional.
Para el presente proyecto se realizó las entrevistas y encuestas al SEGURO SOCIAL DE SALUD (Es-Salud), las cuales contribuyen al fortalecimiento de las relaciones que existen entre las diversas áreas que poseen la organización y susdiversas inquietudes. Después de obtener la herramienta necesaria se realizó el análisis del entorno del SEGURO SOCIAL DE SALUD (Es-Salud), para tener un criterio concreto de sus debilidades, así como de su fortaleza, amenazas y oportunidades.
El presente proyecto se subdivide en ocho capítulos de las cuales en el primero se desarrolla los aspectos generales, es decir al planteamiento del problema,objetivos, justificación entre otros, posteriormente se trata lo referente al marco teórico, las herramientas necesarias para poder interpretar el tema de investigación, finalmente se realiza el diagnostico interno y el entorno del SEGURO SOCIAL DE SALUD (Es-Salud), para posteriormente realizar lo concerniente a la Dinámica de Sistemas, simulación que nos permite el comportamiento dinámico de laorganización y sus obstáculos que lo hacen deficiente en su administración para la programación de citas.







CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 3
CAPITULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 7
1.1 .REALIDAD PROBLEMÁTICA. 8
1.2 .FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 8
1.3 .JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN 8
1.4 .OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 9
1.4.1. OBJETIVO GENERAL 9
1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 9
1.5.LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN 9
CAPITULO II: MARCO TEÓRICO 11
2.1. ANTECEDENTES DE ESTUDIO. 12
2.1.2. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN 12
2.2. DESARROLLO DE LA TEMÁTICA 13
2.2.1. SISTEMA 13
2.2.2. CARACTERÍSTICAS DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS 14
2.2.3. METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS (MSB) 16
2.2.4. DINÁMICA DE SISTEMAS 18
CAPITULO III: MARCO METODOLÓGICO 21
3.1. TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN:22
3.1.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 22
3.1.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN. 22
3.2. POBLACIÓN Y MUESTRA 23
3.3. HIPÓTESIS 23
3.4. VARIABLES 23
3.4.1. VARIABLE INDEPENDIENTE 23
3.4.2 VARIABLE DEPENDIENTE 23
3.5 MÉTODOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN 23
3.5.1 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN 23
3.5.2 TÉCNICAS DE INVESTIGACÓN 23
3.6 DESCRIPCIÓN DE INSTRUMENTOS UTILIZADOS 24
CAPÍTULO IV: MARCO CONCEPTUAL 25
4.1.METODOLOGÍAS DE DESARROLLO 26
4.1.1. METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS 26
4.1.2 DINÁMICA DE SISTEMAS 40
CAPITULO V: DESARROLLO DEL PROYECTO 48
5.1 METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS 49
5.1.2 ESTADÍO 2:SITUACIÓN PROBLEMA EXPRESADA(ESTRUCTURADA) 59
5.2 DINÁMICA DE SISTEMAS 59
CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 67
CAPITULO VII: REFENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 68
CAPITULO VIII: ANEXOS 84




CAPITULO I:
EL...