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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Banco de Crédito del Perú - BCP

Curso de Análisis del Comportamiento del Consumidor


Bloque: FC-PREADM09A1N


Profesor: Carlos Sotomayor Fernández


Alumnos:

Luis Antonio Castro Arroyo u1111808
Melissa Chávez Gonzales u1310010
Paola Del Castillo Guerra u1111739
Francisco García Gómez u0610241
Ítalo León Quiroz u1311300



SemestreAcadémico
2015-I
ÍNDICE

1. Introducción
2. Breve Reseña de la empresa
3. Descripción del producto o servicio objeto de análisis
4. Investigación de mercado
4.1 Investigación exploratoria con datos existentes
4.2 Investigación exploratoria cualitativa: Objetivo general y objetivos específicos, publico objetivo, método de muestreo, instrumento de investigación, resumen de hallazgos.
4.3Investigación descriptiva: Objetivo general, objetivos específicos, público objetivo, método de muestreo, instrumento de investigación, resumen de hallazgos.
5. Perfil del consumidor
6. Proceso de percepción de estímulos
7. Proceso de aprendizaje y memoria
8. Motivación y valores
9. Personalidad y psicografia del consumidor
10. Actitudes del consumidor
11. Características sociales del consumidor
11.1 Grupos11.2 Clase Social
11.3 Cultura y Subcultura
12. Influencias transculturales
13. Proceso de toma de decisiones
14. Bibliografía
15. Anexos
15.1 Transcripción de entrevistas en profundidad
15.2 Tabulación de respuestas de cuestionarios
15.3 Otros















1. Introducción

En estos últimos años, la tendencia que genera el crecimiento de la inseguridad ciudadana, a la cual estamos expuestos díaa día, nos obliga a tomar medidas ante un posible evento que nos pueda suceder. Este problema dio oportunidad a diversos mercados, diversas empresas del sector financiero nacionales y transnacionales, los cuales nos ofrecen sus productos y/o servicios para poder salvaguardar nuestro capital, siempre que cuenten con una estrategia adecuada un producto y/o servicio que permita posicionarse en elmercado.
Tomando como punto de referencia nuestro país, existen diversas entidades financieras que nos ofrecen una infinidad de productos pasivos y activos según el perfil del consumidor. Estableciendo como referencia, El Banco de Crédito del Perú, es una empresa que ha sido creada con el objetivo de desarrollar productos y servicios innovadores que cubran las necesidades de los clientes a nivelnacional e internacional.
A continuación se podrá observar el análisis detallado del proceso de elección de compra de los clientes y las razones por las cuales se inclinan a adquirir tal producto y/o marca , realizaremos encuestas a las personas para poder saber por qué adquieren el servicio del BCP específicamente la tarjeta de crédito visa Lanpass, posteriormente visitaremos los establecimientosdel BCP para poder tener un trato más cercano con la entidad y así nos pueda brindar mayor información , nuestro grupo se enfocará en un tipo de tarjeta del BCP: La tarjeta de crédito Visa LANPASS.


2. Breve reseña de la empresa

RUC:
20100047218
Dirección principal:
Calle Centenario N°156, Urb. Las Laderas de Melgarejo, La Molina
Tipo se sociedad:
Sociedad anónima
Teléfonos:
(01)311-9898Historia de la Empresa:
El Banco de Crédito del Perú inicio sus actividades en el año 1889 con el nombre de Banco Italiano adoptando una política crediticia enfocada en principios que guíen su comportamiento institucional hacia el futuro. A partir de 1941 decide cambiar su denominación social, por la de Banco de Crédito del Perú.
Desde 1995 forma parte del grupo Credicorp, uno de los conglomeradosextranjeros más importantes de Latinoamérica, que combina los negocios bancarios del BCP y del Atlantic Security Bank con los negocios seguros de Pacífico Peruano Suiza, la empresa más grande del Perú en su rubro. Las acciones de Credicorp están inscritas en la Bolsa de Valores de Nueva York, lo que le permite acceder con facilidad a los mercados de capitales internacionales.
Inició operaciones en...