finallllllll

MAPA MENTAL VOCABULARIO
NORMA ISO 9000
ERIKA ARDILA GREIFF

CLASE
categoría o rango dado a diferentes requisitos
de la calidad para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.

PRODUCTO
Resultado de un proceso.
PROCESO: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o
que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados
CAPACIDAD:
aptitud de unaorganización,
sistema o proceso para
realizar un producto que
cumple los requisitos para
ese producto.
DISEÑO Y DESARROLLO
conjunto de procesos que
transforma los requisitos en
características especificadas o
en la especificación de un
producto, proceso o sistema

CALIDAD
Es el grado en el que un
conjunto de características,
inherentes cumple con los
requisitos.
Puede utilizarse acompañado
de adjetivostales como
pobre, buena o excelente.
REQUISITOS: requisito
necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita
u obligatoria.
EJEMPLOS:
requisito de un producto,
requisito de la gestión de la
calidad, requisito del cliente.
POLITICA DE LA CALIDAD
intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se
expresan formalmente por la alta
dirección.PROCEDIMIENTO
forma especificada para llevar a OBJETIVO DE LA CALIDAD
cabo una actividad o un proceso algo ambicionado, o pretendido,
relacionado con la calidad

CLIENTE
satisfacción del cliente
percepción del cliente
sobre el grado en que se
han cumplido sus requisito
ORGANICACIÓN
conjunto de personas e
instalaciones con una
disposición de responsabilidades, autoridades y
relaciones
ESTRUCTURA DEORGANIZACIÓN.
disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre
el personal

GESTION

SISTEMA
conjunto de elementos
mutuamente relacionados o que interactúan.

Actividades coordinadas
para dirigir y controlar una
organización.

SISTEMA DE GESTION:
sistema para establecer
la política y los objetivos y para lograr dichos
objetivos.

ALTA DIRECCIÓN:
persona o grupo de personas que dirigen ycontrolan
al más alto nivel una organi-

SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD:
sistema de gestión para
dirigir y controlar una
organización con respecto a la calidad.

GESTION DE LA CALIDAD
actividades coordinadas
para dirigir y controlar
una organización en lo
relativo a la calidad

CARACTERISTICAS

Rasgo diferenciado
EJEMPLO:
INFRAESTRUCTURA
sistema de instalaciones, Físicas,sensoriales,
comportamiento,equipos y servicios
tiempo ergonómicas,
necesarios para el
funcionamiento de una funcionales.
organización

CARACTERISTICAS DE
CALIDAD:
característica inherente
de un producto, proceso o sistema relacionada con un requisito.

MEJORA
actividad recurrente para
aumentar la capacidad para
cumplir los requisitos (3.1.2)
EFICACIA
extensión en la que se
realizan las actividades
planificadas y sealcanzan
los resultados planificados
EFICIENCIA
relación entre el resultado
alcanzado y los recursos
utilizados.
REPARACIÓN
acción tomada sobre un
producto no conforme
para convertirlo en aceptable para su utilización
prevista
DESECHO
acción tomada sobre un
producto no conforme
para impedir su uso
inicialmente previsto
CONCESIÓN
autorización para utilizar
o liberar un producto que
no es conforme con losrequisitos especificados
DESVIACIÓN
autorización para apartarse de los requisitos originalmente especificados
de un producto, antes de
su realización

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD:
parte de la gestión de la calidad
enfocada al establecimiento de
los objetivos de la calidad y a la
especificación de los procesos
operativos necesarios y de los
recursos relacionados para
cumplir los objetivos de lacalidad
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD:
parte de la gestión de la
calidad orientada a proporcionar confianza en que se
cumplirán los requisitos de la
calidad
CONTROL DE LA CALIDAD:
parte de la gestión de la calidad
orientada al cumplimiento de los
requisitos de la calidad
MEJORA DE LA CALIDAD:
parte de la gestión de la calidad
orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos
de la...