Financiamiento de empresas

|Nombre: Iván Alfredo Ibarra Sánchez |Matrícula: 02624255 |
|Nombre del curso: Métodos Cuantitativos para la toma de |Nombre del profesor: |
|decisiones |José de Jesús Romero A. ||Módulo:1 Caso 1 |Actividad: Caso 1: Una aplicación de los pronósticos en la |
| |industria del Call Center |
|Fecha: 18 de Noviembre del 2009 ||Bibliografía: |
|Anderson, D., (2004). Estadística para la administración y la economía. 8ª edición. México: Thompson |
|Eppen, G., (2000). Investigación de operaciones en la ciencia administrativa. 7ª Edición. México: Prentice Hall. |
|Hanke, J.,(2006). Pronósticos en los negocios. 8ª Edición. México: Pearson Educación de México |
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|Gaither, N., (2000). Administración de producción y operaciones. 8ª edición. México: Thompson. |
||
|Render, B., Stair, M.R.,Hanna, M.E. (2006). Métodos Cuantitativos para los Negocios. 9a Edición. México: Pearson Prentice Hall. |
|Render, B., (2004). Principios de administración de operaciones. 5ª Edición. México: Pearson Educación de México. |
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Objetivo:
➢ Leer y comprender el caso 1: Ecko Call Center
➢ Después de comprender el caso, analizar la situación
➢ Leer fuentes bibliográficas para comprender mejor el tema.
➢ Identificar los problemas y plantear posibles soluciones
➢ Selección de soluciones ycomo ponerlas en practica
➢ Solución del Caso.

Procedimiento:
El procedimiento utilizado para la solución de este caso consta de los siguientes puntos:
➢ Se leyó y analizó el caso detenidamente.
➢ Se investigo sobre los diferentes temas, en diferentes fuentes bibliográficas para dar respuesta a las preguntas.
➢ Se identificaron los problemas que el caso planteaba, ydespués de obtener la teoría necesaria, se plantearon los diferentes escenarios y las posibles soluciones. Se comentaron durante las sesiones de aportaciones diarias.
➢ Se eligieron las respuestas más concretas y congruentes para dar solución al caso.

Resultados:

El caso 1 trata sobre una empresa establecida en el 2007 en la ciudad de Guadalajara. La compañía de nombre Ecko Center tiene unaexperiencia en la industria del contact y call center, de confianza y gran reconocimiento ya que sus socios y clientes acumulan más 20 años de experiencia. Debido a la importancia de este negocio en las estrategias de las compañías, Ecko ofrece un amplio catalogo de servicios, otorgando los mismos profesionalmente, ofreciendo consultaría enfocado a la estrategia de su centro de contacto, laefectividad de sus procesos y la tecnología adecuada. A pesar de tener amplia experiencia los dirigentes estaban concientes de que poseían áreas de oportunidad en las que se podía mejorar, un ejemplo era su planeación y pronósticos. Debido a la crisis mundial del 2009 la empresa se vio obligada a buscar una forma de hacer más eficientes sus procesos con el fin de poder ser más competentes dentro del...