Financiera

ENSAYO ARGUMENTATIVO

TEMA: SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

INTRODUCCIÓN

Las organizaciones se han visto en la obligación de buscar estrategias entre ellas, principalmente las de competitividad, haciendo referencia que hoy día, crear empresa se ha vuelto cada vez mas fácil, pero es de resaltar que sostenerse en un mundo globalizado y altamente competitivo, es bastante complejo, así lascosas, están optando por buscar herramientas, para sobrevivir en un sector determinado o continuar buscando un camino hacia el crecimiento, es por ello, que muchas de las empresas u organizaciones han llegado a implementar un Sistema de Gestión de Calidad, teniendo en cuenta que solamente sobreviven los que tienen la capacidad de demostrar que cumplen las exigencias que se hacen a los mejores, esasí, como estamos en la implementación de un Sistema, que permita obtener un producto o servicio con la calidad esperada, los cuales son entregados a clientes o usuarios, quienes son el consumidor final, pero cabe mencionar que a algunas empresas no han logrado las expectativas que genera la CERTIFICACIÓN, lo cual hace que en muchos casos genere cierta insatisfacción y motiva críticas sobre losbeneficios de la misma.

El Sistema de Gestión de Calidad, se ha convertido en una solución global, para mejorar el desempeño de las empresas, es una forma segura de gestionar con éxito una organización, involucrando el recurso humano de todos los niveles, teniendo en cuenta que son la esencia de una organización y su total compromiso permite que sus capacidades puedan ser utilizadas por el máximobeneficio de la empresa.

Cabe mencionar algunos conceptos, a fin de tener mejor claridad con respecto al tema del Sistema de Gestión de Calidad- CERTIFICACIÓN ISO-9001 y poder darle la importancia que se merece.

CERTIFICACIÓN ISO- 9001: Es el procedimiento mediante el cual una tercera parte diferente al productor y al comparador asegura, por escrito, que un producto, un servicio o un proceso,cumple con los requisitos especificados.

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD: Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos como recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias, el cual contiene unos principios, que deben ser aplicados, con el fin de conseguir el éxito comercial y la mejora continua del rendimiento de laorganización para mantener la satisfacción del cliente.

MEJORA CONTINUA: Se refiere al hecho de que nada puede considerarse como algo terminado o mejorado de forma definitiva. Estamos siempre en un proceso de cambio, de desarrollo y con posibilidades de mejorar, nos permite la renovación, el desarrollo, el progreso y las posibilidades de responder a las necesidades cambiantes de nuestro entorno,para dar un mejor servicio o producto a nuestros clientes o usuarios.

Es de resaltar que la insatisfacción de algunas empresas con la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, ha sido por múltiples variables, netamente por las decisiones de la alta dirección, decisiones que han tomado sin involucrar el recurso humano de las organizaciones o empresas, como bien es sabido, la implementaciónde un Sistema genera cambios en una organización, cambios que los directivos se les ha dificultado afrontar. Cabe mencionar que el sistema no es efectivo, sino involucramos el recurso humano de todos los niveles, así mismo, se incurre en conceptos erróneos, como obtener un CERTIFICADO, solo para anexarlo como requisito por exigencia de algunos de nuestros clientes, y luego se les olvida que alSistema se le debe dar una continuidad, o mantenimiento del mismo, como se menciono en el concepto de MEJORA CONTINUA “Estamos siempre en un proceso de cambio, de desarrollo y con posibilidades de mejorar, nos permite la renovación, el desarrollo, el progreso y las posibilidades de responder a las necesidades cambiantes de nuestro entorno, para dar un mejor servicio o producto a nuestros...