financiera
Páginas: 5 (1117 palabras)
Publicado: 25 de febrero de 2015
ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
Luis Enrique Santacruz Arellano
4 “A”
2014-2015
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
1. Brainstorming Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado.
2. Diagrama de afinidad Es una herramienta que organiza un gran número de ideas enfunción de su afinidad, es decir, de las relaciones que existen entre ellas.
3. Análisis de Costos de No Calidad Es una herramienta que sirve como medio para estudiar el proceso e identificar problemas, Este análisis ayuda a inspeccionar con espíritu crítico los pasos de un proceso a fin de encontrar puntos de mejora. El costo de calidad es aquel ocasionado por un proceso realizado con bajacalidad. Surge de no haber realizado todo en forma correcta desde el primer momento. Por ejemplo. Re trabajos, repetición de análisis, desechos, etc.
4. Análisis crítico de la Calidad Es una herramienta que sirve como medio para evaluar las diferentes etapas del proceso. Estudia los ingresos y egresos y determina las etapas de mayor influencia.
5. Diagrama de flujo Es una descripción de lasdistintas etapas del proceso ordenadas secuencialmente. Puede mostrar el flujo de materiales, acciones o servicios entrando y saliendo del proceso, las decisiones a tomar y el recurso humano necesario.
6. Permite tener una visión y compresión global del proceso, ver como se vinculan las distintas etapas, descubrir fallas presentes o evitar fallas futuras
7. Espina de pescado - Diagrama causa –efecto Es una representación gráfica que permite relacionar un problema con sus posibles causas. Facilita la selección de las causas de mayor influencia y ayuda a adoptar medidas correctivas.
8. Diagrama de Pareto El diagrama de Pareto es un gráfico de barras. La longitud de cada barra representa la frecuencia de ocurrencia o el costo. Este gráfico permite visualizar rápidamente las causas demayor influencia. Se llama así porque responde a una regla enunciada por Wilfredo Pareto, que dice: “El 80% de los problemas que se presentan provienen de sólo un 20% de las causas”. Se utiliza para seleccionar el problema a tratar, decidir cuál es la mejor solución ante un problema e identificar las oportunidades de mejora.
9. Diagrama de árbol El diagrama de árbol ayuda a identificar causasprimarias y secundarias de un problema, identificar soluciones y asignar prioridades. Se utiliza generalmente cuando el objetivo es muy amplio y vago. Va de lo general a lo específico.
10. Esquema de los 5 por que Es un método que nos permite identificar la causa raíz y poder así, encontrar soluciones. Esta herramienta es útil cuando el grupo requiere encontrar la causa raíz, cuando se requiere unanálisis más profundo y cuando existen muchas causas lo que provoca que el problema se torne confuso.
11. Matriz de Decisión La matriz de decisión sirve para evaluar y priorizar una lista de opciones. El grupo elabora una lista de criterios y luego evalúa cada opción contra este criterio. Esta herramienta se utiliza cuando se posee una gran cantidad de opciones las cuales deben reducirse, parapriorizar cuando existe una gran lista de problemas, cuando se tiene una gran lista de soluciones potenciales o después de un brainstorming para reducir el número de opciones a una lista manejable.
12. Lista de reducción Consiste en una serie de técnicas para reducir una lista de opciones.
13. Multivoting Se utiliza a fin de reducir una lista y evaluar cuáles son las ideas más importantes. Seprefiere frente al voto directo.
14. Gráficos de Control Son gráficos utilizados para analizar las variaciones existentes en un proceso comparando los datos actuales con los históricos.
15. Histogramas Es un gráfico de barras que muestra la distribución de una serie de datos.
16. Diagrama Matricial En una matriz se desarrollan relaciones gráficas entre dos factores, frecuentemente se...
MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
Luis Enrique Santacruz Arellano
4 “A”
2014-2015
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
1. Brainstorming Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado.
2. Diagrama de afinidad Es una herramienta que organiza un gran número de ideas enfunción de su afinidad, es decir, de las relaciones que existen entre ellas.
3. Análisis de Costos de No Calidad Es una herramienta que sirve como medio para estudiar el proceso e identificar problemas, Este análisis ayuda a inspeccionar con espíritu crítico los pasos de un proceso a fin de encontrar puntos de mejora. El costo de calidad es aquel ocasionado por un proceso realizado con bajacalidad. Surge de no haber realizado todo en forma correcta desde el primer momento. Por ejemplo. Re trabajos, repetición de análisis, desechos, etc.
4. Análisis crítico de la Calidad Es una herramienta que sirve como medio para evaluar las diferentes etapas del proceso. Estudia los ingresos y egresos y determina las etapas de mayor influencia.
5. Diagrama de flujo Es una descripción de lasdistintas etapas del proceso ordenadas secuencialmente. Puede mostrar el flujo de materiales, acciones o servicios entrando y saliendo del proceso, las decisiones a tomar y el recurso humano necesario.
6. Permite tener una visión y compresión global del proceso, ver como se vinculan las distintas etapas, descubrir fallas presentes o evitar fallas futuras
7. Espina de pescado - Diagrama causa –efecto Es una representación gráfica que permite relacionar un problema con sus posibles causas. Facilita la selección de las causas de mayor influencia y ayuda a adoptar medidas correctivas.
8. Diagrama de Pareto El diagrama de Pareto es un gráfico de barras. La longitud de cada barra representa la frecuencia de ocurrencia o el costo. Este gráfico permite visualizar rápidamente las causas demayor influencia. Se llama así porque responde a una regla enunciada por Wilfredo Pareto, que dice: “El 80% de los problemas que se presentan provienen de sólo un 20% de las causas”. Se utiliza para seleccionar el problema a tratar, decidir cuál es la mejor solución ante un problema e identificar las oportunidades de mejora.
9. Diagrama de árbol El diagrama de árbol ayuda a identificar causasprimarias y secundarias de un problema, identificar soluciones y asignar prioridades. Se utiliza generalmente cuando el objetivo es muy amplio y vago. Va de lo general a lo específico.
10. Esquema de los 5 por que Es un método que nos permite identificar la causa raíz y poder así, encontrar soluciones. Esta herramienta es útil cuando el grupo requiere encontrar la causa raíz, cuando se requiere unanálisis más profundo y cuando existen muchas causas lo que provoca que el problema se torne confuso.
11. Matriz de Decisión La matriz de decisión sirve para evaluar y priorizar una lista de opciones. El grupo elabora una lista de criterios y luego evalúa cada opción contra este criterio. Esta herramienta se utiliza cuando se posee una gran cantidad de opciones las cuales deben reducirse, parapriorizar cuando existe una gran lista de problemas, cuando se tiene una gran lista de soluciones potenciales o después de un brainstorming para reducir el número de opciones a una lista manejable.
12. Lista de reducción Consiste en una serie de técnicas para reducir una lista de opciones.
13. Multivoting Se utiliza a fin de reducir una lista y evaluar cuáles son las ideas más importantes. Seprefiere frente al voto directo.
14. Gráficos de Control Son gráficos utilizados para analizar las variaciones existentes en un proceso comparando los datos actuales con los históricos.
15. Histogramas Es un gráfico de barras que muestra la distribución de una serie de datos.
16. Diagrama Matricial En una matriz se desarrollan relaciones gráficas entre dos factores, frecuentemente se...
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