financiero

Al igual que en una tienda física, evaluar el comportamiento de las ventas y el consumidor y monitorear los esfuerzos en mercadeo y el servicio al cliente, es determinante para elnegocio en línea. Es incluso más fácil, gracias a la tecnología. Los indicadores clave de desempeño ( KPIs por sus siglas en ingles) son un poco distintos para el Ecommerce, pero la esencia esla misma: Como cualquier indicador, son una medida cuantificable o un dato utilizado para medir el desempeño en relación con una meta.Por lo tanto, el primer paso es definir claramente lasmetas de la estrategia online de su negocio, aunque no necesariamente incluya ventas. Por ejemplo, una meta para el 2013 podría ser incrementar el tráfico de su sitio Web en un 50%.Luego,entendiendo qué áreas del negocio influyen en cada meta, debe asociarlas con los indicadores. Y, claro, deberían ser diferentes para cada meta.Para el ejemplo anterior, un indiciador dedesempeño sería el número de visitantes únicos que recibe el sitio diariamente o cuáles fuentes de tráfico son las que envían a los visitantes (como la publicidad pago-por-click, motores debúsqueda, publicidad de marca, o un video de Youtube, por ejemplo).Si la meta fuese incrementar las ventas en 10% durante el próximo trimestre, los indicadores claves podrían ser ventasdiarias, tasa de conversión y tráfico del sitio.Indicadores claves en ventas
Ventas por hora, diarias, semanales, mensuales, trimestrales y anuales.
Tamaño promedio de la orden (tambiénllamado canasta promedio de mercado)
Margen promedio
Tasa de conversión
Tasa de abandono del carrito de compras
Órdenes de nuevos clientes vs. Ventas de clientes que regresan
Costo deventa
Afinidad del producto (cuáles productos se compran juntos).
Relación del producto (cuáles productos son vistos consecutivamente).
Niveles de inventario
Precios competitivos