finanzas de inversion.








GESTIÓN DE PROCESOS
TRABAJO FINAL

Ciclo 2013– 02

Docente: Mass Chavarria Edwin Letelier


Integrantes:
Avila Soto, Edgar
Blanco Remuzgo, Jeanpier
Cáceres callirgos, Erik
Dávila Hernández, Rocío
Haro Fajardo, Stephany
Ilave Berrrospi, Omar
Leon Alvarado, Elda
Marquez Salomon, Priscila



Índice


I. INFORMACIÓN DE LA EMPRESAI.1. DATOS HISTÓRICOS DE LA EMPRESA
I.2. VISIÓN
I.3. MISIÓN
I.4. ORGANIGRAMA
I.5. VALORES CORPORATIVOS
I.6. OBJETIVOS CORPORATIVOS

II. DESCRIPCION DE LOS PRODUCTOS

III. DESCRIPCION DE LOS PROCESOS QUE SE REALIZAN EN LA EMPRESA

III.1. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
III.2. INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
III.3. MEJORA CONTINUA
III.4. ANÁLISIS DE RIESGO


IV. ANÁLISIS DELA EMPRESA

IV.1. ANÁLISIS FODA

V. CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA

VI. MAPA DE PROCESOS

VII. MAPA ESTRATEGICO DE PROCESOS

VIII. INDICADORES

IX. RECOMENDACIONES

X. CONCLUSIONES

XI. ANEXOS








INTRODUCCIÓN



El presente trabajo de investigación tiene por finalidad dar a conocer el proceso de venta de servicios que ofrece la empresanacional INDUSTRIAL PROCESS, una empresa con experiencia en la importación y comercialización de productos y servicios para la automatización industrial. Representa en nuestro país a reconocidos fabricantes industriales de marca mundial.

La investigación realizada cuenta con la siguiente estructura:
- Descripción de la empresa INDUSTRIAL PROCESS.- conocer la historia, misión, visión y valores de laorganización.
- Descripción de los productos y servicios.- brindar información acerca de lo que se ofrece al mercado industrial.
- Descripción de los procesos que se realizan en la empresa.- conocer las funciones que realiza cada área que conforma a la organización.
- Elaboración de un mapa de procesos.







I. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

1.1 DATOS HISTÓRICOS DE LA EMPRESAInprocess S.R.L. es una empresa con experiencia en la importación y comercialización en productos de automatización industrial, representando a reconocidos fabricantes industriales a nivel mundial.

Inprocess S.R.L. se fundó un 13 de diciembre desde ese entonces seguimos creciendo para ofrecerles soluciones rápidas y eficientes a nuestros clientes.

1.2 VISIÓN
Ser una de lasdiez mejores empresas líderes a nivel nacional en brindar servicios y productos de automatización, con la capacidad de aportar soluciones efectivas al desarrollo de nivel industrial.



1.3 MISIÓN
Nuestra misión es suministrar servicios y productos de alta calidad al mercado peruano siempre de la mano con las nuevas tendencias globales, con precios razonables y accesibles paraobtener la satisfacción de nuestros clientes.














1.4 ORGANIGRAMA

1.5 VALORES
Servicio: La satisfacción de nuestros clientes está primero ante todo, buscando y atendiendo sus necesidades.

Confianza: Logramos entablar con nuestros clientes un nivel de respeto y amabilidad anticipándonos a sus requerimientos superando sus expectativas a través de nuestrosproductos y servicios.

Innovación: Nos sentimos seguros que todo cambio es esencial para lograr el éxito. Por lo tanto nos encontramos en una mejora constante para beneficio de nuestros clientes.

Compromiso: Tenemos la capacidad de entrega y de persistencia en logros de nuestros objetivos.

Rapidez: Nuestro personal maneja un alto grado de agilidad y rapidez para dar respuestas efectivas yconfiables.


1.6 OBJETIVOS CORPORATIVOS


Lograr una Captación de Clientes

Fidelización

Mejorar el clima laboral

Incrementar las ventas

Aumentar las importaciones

Mejorar la rentabilidad

Mejorar el control de calidad

Mejorar la percepción de las marcas




II. DESCRIPCION DE LOS PRODUCTOS

Nuestra empresa se especializa en la comercialización de componentes para...