finanzas - Investigaciones - Hannah88



Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 4, como evidencia de que ha alcanzado el resultado deaprendizajepropuesto para esta actividad.
Repuestas para el ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Determine cinco (5) factores clavesdeéxito del servicio al cliente y justifique cada uno de ellos.
1. El servicio es un conjunto de elementos intangibles, acciones, interacciones personales y actitudes que diseñamos para satisfacerlasnecesidades de los clientes.

2. Características de Servicio Inseparabilidad de producción y consumo Caducidad Heterogeneidad Intangibilidad

3. Calidad en el Servicio” El servicio de calidadesfuerte tanto en la escala personal como en procedimientos. Características: Procedimientos: Puntual, eficiente, uniforme. Personal: Amistosos, personal con interés y con tacto.

4. Para lograrunacalidad de servicio es necesario contar con gente volcada para afuera Gente que guste de la gente … con una visión de la atención, un conocimiento de lo que el cliente necesita, el apoyo paradesempeñarsus tareas

5. UN CLIENTE SE CONQUISTA CON: Conocimiento Seriedad Simpatía Confianza Profesionalismo



Respuestas para el ítem 3. 3 Actividades de contextualización e identificacióndeconocimientos necesarios para el aprendizaje).
Después de revisar los documentos de estudio disponibles resuelva el cuadro de correspondencias que se presenta a continuación. La actividad consisteenrelacionar los conceptos ubicados en la columna de la izquierda con sus respectivas definiciones ubicadas en la columna de la derecha.

ENUNCIADO
AREA COMERCIAL
a.- El 1% de los clientespresentaroncartas de retiro, pero solo el 0,1% se retiró, el plan de retención funcionó en un 90%
Servicio al cliente( g )
b.- Esta es la agenda de visita de la Semana, es importante la reunión con la......