Finanzas I

Facultad de Economía y Empresa
Escuela de Ingeniería en Marketing,
Finanzas y Administración de Empresas

Cátedra Marketing de Servicios
Caso a Desarrollar – Noviembre 2012

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Mayor dominio esquiable con la apertura del Valle Fabres, mejora en los servicios, con la inauguración del sistema de venta de tickets on-line, y la apertura de un nuevo restaurant “BBB” en el sectorde la base del Alpha, sumado a múltiples actividades son solo algunas de las novedades que tuvo La Parva para la temporada 2011. Este tradicional centro de esquí, reconocido por su marcado carácter familiar, busca convertirse en un verdadero pueblo de montaña y ofrecer las bondades con las que cuentan los principales centros de esquí a nivel internacional.

Más de seis kilómetros de nuevaspistas incorpora el recién inaugurado Valle Fabres, ubicado al sur del centro de esquí y que se presentó como la novedad para los amantes del deporte blanco en esta temporada, considerada la más tardía de los últimos seis años. Una inversión de US$ 2,5 implicó la instalación del andarivel Fabres, telesilla triple que tiene 1.670 metros de largo y que cuenta con una alfombra de embarque. Este fue untrabajo que involucró una serie de aspectos, ya que no solo significó las obras civiles y la construcción propia del andarivel, sino que también la preparación del terreno, la habilitación de caminos de acceso, la preparación de las pistas y la infraestructura adicional que se requería para operar esta ampliación. Además esto fue de la mano con un nuevo pisa nieve, y obviamente más personal y másmaterial de seguridad, afirma Thomas Grob, gerente general de La Parva.
Alrededor de 10 minutos se demoran los esquiadores en llegar a la cima para luego disfrutar de cinco nuevas pistas, que en total representan un aumento de un 30% en el dominio esquiable de La Parva. Todo con el fin de entregar el mejor escenario y un nuevo sector para clientes cada vez más exigentes. Mawida, Pioneros, Agua Viva,El Don y Portezuelo son los nombres de las nuevas pistas y que se bautizaron así por diversas razones. Por ejemplo, Mawida es en honor a la cultura indígena de la zona, mientras que Agua Viva hace alusión al lugar, que durante la temporada de verano como valle genera muchísima agua.
Más y mejores servicios
Mostrar una imagen renovada de La Parva, que responda a las demandas de su público ytambién de las nuevas generaciones que llegan a ocupar las instalaciones es lo que busca el centro. Por ello es que este año comenzó a operar un sistema de ventas on-line de tickets, para que los clientes puedan comprar desde la comodidad de su casa un pase diario. Este no sólo se puede utilizar cualquier día en el futuro, sino que lo mejor de todo es que se habilitó una caja express para validarlo,por lo que el proceso es más rápido.
Otra de las novedades de esta temporada en La Parva, también relacionada con el área de servicios, es el restaurant “BBB” (Burguer, Beers and Boards), ubicado en la terraza de la base del Alpha. Ahí los esquiadores pueden detenerse a descansar y disfrutar de hamburguesas tipo gourmet. “No tienen nada que envidiarle a ninguna de las ofertas de Santiago, por lotanto, la clientela se va a encontrar con una cara bien renovada de lo que es La Parva, y que sumado al andarivel, creo que van a quedar súper satisfechos”, agrega Thomas Grob.
Actividades para después de la jornada de esquí, al estilo de los pueblos de montaña internacionales, es otro ítem al que este año han puesto especial énfasis. Es así como habilitaron un sector de senderos para hacercaminatas en raquetas de nieve y esquí de fondo a la hora de la puesta de sol. A esto se le suman los panoramas culturales como una obra artística que iluminará la montaña y que estará a cargo de la artista Catalina Rojas, la misma que iluminó el Mapocho con luces, música e imágenes. “Lo que queremos es que nuestro público después de esquiar pueda seguir haciendo deporte, como ver la puesta de sol...