Finanzas

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL

Facultad de Ciencias Humanísticas y Económicas

Tesis de Graduación

“PROYECTO DE CREACIÓN Y APLICACIÓN DE UNA ESCUELA INTERNA DE SERVICIO AL CONSUMIDOR PARA MEJORAR LA ATENCIÓN DE FERRISARIATO UBICADA EN 9 DE OCTUBRE Y VÉLEZ.”

Previo a la obtención del Título de:

INGENIERA COMERCIAL Y EMPRESARIAL,
ESPECIALIZACIÓN MARKETING

Presentadopor:

Sara Soledad García Tabango
Johanna Paulina Proaño García

Guayaquil – Ecuador

2008
DEDICATORIA
Dedico esta tesis a Dios que me dio la sabiduría para salir adelante en este proyecto, además a mis padres, Ing. Héctor García y Sra. Soledad de García, que me enseñaron a ser perseverante en esta aventura llamada “universidad” por la confianza desiempre y la seguridad de saber que este momento llegaría, un día no muy lejano desde que tuve que separarme de casa. Dedico esta tesis a mis hermanos, amigos y profesores que me ayudaron en este proyecto.
Solo se que para llegar a la meta de un ideal hay que apasionarse en el. MUCHISIMAS GRACIAS!!!

Sara SoledadGarcía Tabango.
DEDICATORIA
Con mucho cariño dedico este proyecto a Dios, a mis padres, Ing. Milton Proaño y en especial a mi querida mama Sra. Ligia García de Proaño por su paciencia y entrega única que necesite cuando existieron problemas y dudas en este proceso de formación. También a mis hermanos, Ing. Aníbal Proaño y Ricardo Proaño, a mis amigosque estuvieron dispuestos a despejar alguna duda y su ayuda incondicional siempre estuvo presente. Gracias amigas! Y finalmente a todos aquellos que contribuyeron en la construcción de este escalón mas en la escalera de mi vida. Una y mil veces mas gracias!
Johanna Paulina Proaño Garcia
AGRADECIMIENTO

Le agradezco a Dios, por haberme dado lasabiduría necesaria para la realización y culminación de este proyecto que significó una prueba de conocimiento y evaluación de mis esfuerzos durante mi carrera universitaria.
Agradezco infinitamente al Ing. Bolívar Pastor, mi director de tesis, que con su conocimiento infinito supo despejar dudas y orientarnos a la realización exitosa de este proyecto.
Igualmente a mis vocales de Marketing el Ing.Jorge Luís Miranda por su ayuda y asesoría brindada en nuestro estudio de mercado y Ec. Pedro Gando en la parte financiera.
A la Psic. Glenda Soto por su ayuda en proporcionarnos información pertinente, al Ec. Felipe Álvarez y a todos los que hicieron posible desarrollar este proyecto.
Johanna

Agradezco en primer lugar a Dios por darme la oportunidad de culminar otra etapa de mi vida con lasatisfacción de un deber cumplido para reforzar mi conocimientos y exigencias propias.
Gracias a mis padres y hermanos, Sandry y Héctor, los cuales me han apoyado y siempre me vieron como un ejemplo a seguir, al Ing. Pastor, Ing. Miranda y Ec. Gando por su ayuda a la realización de este proyecto, a la Psic. Soto y al Ec. Felipe Álvarez por su paciencia y ayuda. A mi compañera de tesis y mejoramiga de la U Joha y a todos mis grandes amigos de la u. GRACIAS DE TODO CORAZON!!!
Sary

TRIBUNAL DE GRADO

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Ing. Oscar Mendoza Macias, Decano Ing. Bolívar Pastor López
PRESIDENTE DIRECTOR DE TESIS

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Ing. Jorge Luis Miranda Econ. Pedro Gando
VOCAL PRINCIPAL VOCAL PRINCIPAL

DECLARACIÓN EXPRESA

La responsabilidad del contenido de este Proyecto de Graduación corresponde exclusivamente al autor y el patrimonio intelectual de la misma a la...