Finanzas
INVESTIGACION DE MERCADOS Y LA TOMA DE DECISIONES
Alejandro García Puche
Octubre de 2007
INVESTIGACION DE MERCADOS
Función que enlaza al consumidor, al cliente y al público con el comercializador a través de la información. Esta información se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing; como también para generar,perfeccionar y evaluar las acciones de marketing; monitorear el desempeño del marketing; y mejorar la comprensión del marketing como un proceso.
La investigación de mercados especifica la información requerida para abordar estos problemas; diseña el método para recolectar la información; dirige e implementa el proceso de recolección de datos; analiza los resultados y comunica los hallazgos y susimplicaciones.
Fuente: American Marketing Association
QUE ES LA INVESTIGACION DE MERCADOS
ES EL ENFOQUE SISTEMATICO Y OBJETIVO PARA EL DESARROLLO Y EL SUMINISTRO DE INFORMACION PARA EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES POR LA GERENCIA DE MERCADO.
El proceso de Investigación de mercados
I. Antecedentes y formulación del problema
II.
Objetivos de la investigación y necesidades deinformación
III. Diseño de la investigación y fuentes de datos
IV. Procedimiento de recolección de datos
El proceso de Investigación de mercados
V. Diseño de la muestra
VI. Recopilación de datos
VII. Procesamiento de datos
VIII. Análisis de datos
IX. Presentación de resultados
Reconocer y definir el problema de decisión Investigación exploratoria Identificar cursos deacción
TIPOS DE INVESTIGACION
Evaluar cursos de acción
Investigación concluyente
Seleccionar un curso de acción
Monitoría del desempeño
INVESTIGACION EXPLORATORIA (cualitativa)
Apropiada cuando los objetivos de la investigación incluyen: 1. Identificación de problemas u oportunidades. 2. Desarrollo de una formulación más precisa de un problema u oportunidad vagamenteidentificados. 3. Adquisición de una mejor perspectiva acerca de la extensión de las variables que operan en una situación. 4. Establecer prioridades de acuerdo con la importancia potencial de diversos problemas u oportunidades.
INVESTIGACION EXPLORATORIA (cualitativa)
Apropiada cuando los objetivos de la investigación incluyen: 5. Lograr una perspectiva a nivel de la gerencia y del investigador, enrelación con el tipo de situación problema. 6. Identificar y formular de cursos de acción alternativos. 7. Reunir información sobre los problemas asociados a la realización de la investigación concluyente.
FUENTES DE DATOS
C. Dónde encontrar información?
DATOS SECUNDARIOS
DATOS PRIMARIOS
FUENTES DE DATOS
ENCUESTADOS
Comunicación con encuestados Observación de los encuestadosSITUACIONES ANALOGAS
Historias de casos Simulación
EXPERIMENTACION
Datos internos Datos externos 1. Datos del consumidor 2. Datos de minoristas 3. Datos de mayoristas 4. Datos de la industria 5. Datos de evaluación publicitaria 6. Datos de medios de comunicación y audiencia
DATOS SECUNDARIOS
DATOS SECUNDARIOS
•
DEFINICION:
Son datos ya publicados y recolectados para propósitosdiferentes de las necesidades inmediatas y específicas de investigación.
Datos Secundarios
Ventajas
Costos Tiempo
Desventajas
Ajuste de los datos a las necesidades de información. Infuido por: 1. Unidades de medición 2. Definición de clases
Son importantes, ya que: • Ayudan en la formulación del problema • Sugieren métodos y tipos de datos • Sirven como fuente comparativaExactitud. Evaluarla mediante: 1. Fuente 2. Propósito de la investigación 3. Evidencia relacionada con la calidad
Oportunidad
REGISTROS
INTERNOS
DATOS
SECUNDARIOS
FUENTES EXTERNAS
DATOS PRIMARIOS
DEFINICION:
Son datos que se recolectan específicamente para satisfacer las necesidades inmediatas de investigación.
Algunas principales fuentes de información: • • • • • • • • •...
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