FINANZAS

ENSAYO
SERVICIOS LAS NUEVAS ARMAS DEL MERCADEO.


Debido a los rápidos cambios tecnológicos, económicos y sociales, las organizaciones se preocupan cada día más comolograr conquistar y mantener nuevos mercados.

Las empresas buscan la forma de ser exitosas, por ende la competencia aparte de ser por el buen precio, contenido,garantía, marca, materiales entre otras, se deben de caracterizar por el buen servicio que prestan sus colaboradores y de esta forma marcar la diferenciación en el mercado.Dentro de las nuevas armas para competir en el mercado se encuentra el servicio este es una ventaja que es difícil de copiar por cualquier otra organización. La calidades una ventaja competitiva en el mercado y el servicio, este último no solo se debe enseñar, se debe aplicar y contagiar dentro y fuera de la organización. Cuando seestablece relaciones interpersonales basada en el respeto, confianza y reconocimiento, se gana un entorno laboral agradable cuando se logra esto, se logra que los clientes seanreconocidos como lo más importante de la organización y que se trabaje en pro de ellos.

El servicio cuenta con cuatro características:

Los servicios sonintangibles, por ejemplo las pólizas exequibles o los SOAT, el usuario solo conoce del servicio cuando debe de reclamar la póliza.
Los servicios son ejecutados, por tal razón unservicio varía de acuerdo a la persona que lo ofrezca.
Los servicios no se pueden separar del proceso.
Los servicios no se almacenan, no se devuelvan.

Cuando elconsumidor obtiene el servicio y se a logrado satisfacer sus necesidades y se superan las expectativas, siempre la organización será la primera opción para comprar.