finanzas

Trabajo de servicio al cliente que trata sobre la respuesta de 10 preguntas, analizar las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas de una empresa de la región, elaborar un mapa conceptual.








Estudiantes:
Nelson Yesid López Martin Código 11.366.980
Luis Enrique Flórez Mora Código: 10.531.749
Enrique Andrés Plata
Alexis Castillo Buitrón
Curso 102609-5Tutora:
Clara Sofía Caviedes Villegas






Universidad Nacional Abierta y a distancia
Escuela de ciencias administrativas contables económicas y de negocios
Administración de Empresas
Mayo 2013

INTRODUCCIÓN

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El nivel de servicio al cliente está relacionada directamente con la gestión y efectividad de la cadena de suministros, flujos de información, demateriales de productos entre más eficiente sea la cadena mayor valor añadido se incorporará en el servicio prestado al cliente.

En el desarrollo del presente curso se conocerán los procesos de actividades de soporte y apoyo en aquellos aspectos relacionados con el servicio al cliente, desde lo logístico como de calidad y de gestión proporcionando en tiempo y lugar un producto o serviciosatisfaciendo las necesidades del cliente, desde el punto de vista de una cadena de servicios bien gestionada integrada y flexible















1. Respuesta a las siguientes preguntas
No.
PREGUNTAS
Yesid López Martin
Luis Enrique Flórez Mora
Alexis Castillo
Enrique Andrés Plata
1
¿En qué consiste una fuerza mágica?
Es aquella fuerza que motiva al individuo y que genera enél que se sienta parte de una organización, y así mismo, se centran en obtener buenos resultados.
Una fuerza mágica en la atención al cliente es la motivación, donde las personas se hagan responsables de las decisiones tomadas, la persona o el empleado estará más comprometido con la organización.
Es la fuerza del interior que impulsa a las personas, para que se sientan comprometidas con losprocesos y objetivos de la organización, así mismo realicen sus labores con agrado para que tengan un buen desempeño.

Es aquella que le da una motivación a los individuos para realizar diferentes actividades y de allí obtener ciertos resultados benéficos corporativamente
2
¿En qué consiste un plan de negocio?
Es un documento en el que se plasman varios aspectos como: la planificación detalladade los objetivos a seguir, estrategias de mercadeo y ventas a establecer en la empresa, teniendo como apoyo un cronograma, que pueda determinar la ejecución del mismo.
Es un documento que contiene aspectos fundamentales básicos para la planificación de un proyecto donde se van relacionando las necesidades y objetivos del plan, se puede evaluar la factibilidad de un producto nuevo, la proyecciónde crecimiento del mercado, también contempla las Fortalezas, oportunidades, Debilidades y Amenazas.
Es por medio del cual damos a conocer la idea de negocio, en este explicamos factores importantes como: necesidades que se van a satisfacer, que nos motiva a emprender este proyecto, razones de éxito, presupuesto, objetivos y las estrategias que vamos a utilizar para alcanzar dichos objetivos.Planear es una forma de pensar en el futuro de una empresa. Al planear, un empresario o un emprendedor están tomando una serie de decisiones anticipadas acerca de dónde necesita ir una firma, cómo llegar hasta allí, y que acciones ir realizando durante ese tiempo para reducir la incertidumbre y manejar el riesgo.

3
¿Cómo se elabora un plan de marketing?
El plan de marketing es una herramientabásica de gestión que especifica y planifica distintas acciones de marketing, en este se planifican aspectos como: las conexiones cooperativas, previsiones, definir el mercado objetivo, los productos y servicios de la empresa, actuación de la competencia, plan detallado de estrategias de distribución y ventas, entre otros.
El plan de marketing es un documento escrito de una forma estructurada,...