Finanzas

Apertura de sucursales Bancarias


Planteamiento del problema …………………………………. 3 - 4

Justificación ……………………………………………………... 5

Objetivo General ………………………………………………... 6

Marco teórico …………………………………………………… 7 - 11

Marco referencial ……………………………………………….. 12 - 20

Marco contextual ……………………………………………. 21 - 23

Propuesta de trabajo para la mejora ………………………… 24,25

Alcances ylimitaciones ……………………………………….. 26

Conclusión………………………………………………………. 27

Referencias ……………………………………………………… 28





Planteamiento del Problema.

Diferentes sucursales de HSBC han recibido quejas por parte de usuarios, ya que ha sido recurrente la molestia por el tiempo de atención y espera, continuamente las sucursales presentan problemas con el sistema, por lo que el tiempo deatención se ve afectado.

Por lo anterior, se llegó a la resolución de renovar la tecnología utilizada en dichas sucursales y con esto lograr solucionar dichos problemas

La remodelación y apertura de nuevas sucursales representa un gasto fuerte en la economía de esta institución y en ocasiones la inversión es recuperada después de mucho tiempo.

Junto con esto se derivan otros problemas debido aque se presentan molestias de los usuarios porque la sucursal tiene que ser cerrada durante el tiempo de remodelación.

Los bancos tienen que estar preparados para satisfacer las peticiones de dinero de sus clientes sin discusión alguna y asi mismo las peticiones para que el servicio brindado sea el mejor.

Para esto se presenta la opción de aperturar nuevas sucursales las cuales cuentencon la última generación en equipos electrónicos, cableado estructurado y personal capacitado de una mejor manera las sucursales son un tipo de establecimiento permanente, ubicado en un lugar distinto del domicilio de la sociedad, que no tienen patrimonio ni personería jurídica distinta de la sociedad que la estableció, que pueden celebrar actos o contratos correspondientes al giro de la empresa, dela cual se encuentra subordinada, aunque goza de cierta independencia administrativa para el desarrollo de sus actividades
Gran parte de la población ha sido bancarizada, por lo tanto, millones de personas tienen contratados productos financieros como préstamos personales, cuentas de ahorro, tarjetas de crédito.
Plantearemos la forma de optimizar los servicios en las sucursales y explotar latecnología para mejorar la atención y satisfacción del cliente.












Justificación
HSBC México es uno de los grupos financieros y bancarios más grandes de la República, con 1,078 sucursales, 6,134 cajeros automáticos, aproximadamente ocho y medio millones de clientes activos y más de 19,000 empleados.
La oferta de productos financieros es muy amplia, y en las sucursales HSBCpuede contratar productos de financiación, de ahorro e inversión, seguros, tanto para personas físicas como para pymes y empresas.
En base a los problemas mencionados anteriormente, sobre los tiempos de espera y fallas con el sistema, se han dado a la tarea de realizar una renovación tecnológica en toda la sucursal esto conlleva a el cambio de equipos, telefonía, red y enlaces dedicados,reconfiguración y actualización de software, esto debido a la relevancia que implica el optimizar el servicio a los usuarios con esto se espera que HSBC pueda competir de tú a tú con las principales instituciones bancarias
Como principal necesidad se encuentra el brindar a los usuarios la comodidad y seguridad para tener una mejor experiencia en la visita a sus sucursales
Lo más importante es satisfacery beneficiar a los usuarios poniendo a su alcance sucursales que cuentan con mayor número de ventanillas cajeros electrónicos sala de espera e incluso cajeros en los cuales pueden realizar depósitos en efectivo estos abiertos en un horario de 24 horas.
El progreso de la tecnología ha impulsado la banca online o las aplicaciones para telefonía móvil, pero las sucursales de los bancos continúan...