Finanzas
Páginas: 3 (667 palabras)
Publicado: 1 de septiembre de 2011
GUÍA 04 DE APRENDIZAJE
1. Objetivo general del proyecto:
Generar un manual de servicio, que permita apropiar de herramientas necesarias al talento humano, para desempeñarse en las EntidadesFinancieras, en atención y servicio al cliente, logrando la fidelización, con el fin de incrementar los vínculos comerciales.
2. Identificación de la guía de aprendizaje:
CÓDIGO DE ÉTICA PARALA ATENCIÓN Y EL SERVICIO AL CLIENTE
Fase del proyecto: ANÁLISIS Duración: 20 horas
Modalidad(es) de Formación: B.LearningResultados de Aprendizaje:
Interpretar y aplicar la normatividad del código de ética institucional, según la política de la entidad
3. Presentación
Apreciados Aprendices:
La éticaempresarial se define como un conjunto de valores, normas y principios reflejados en la cultura de la empresa, para alcanzar una mayor sintonía con la sociedad, y permitir una mejor adaptación a los distintosentornos en condiciones que suponen respetar los derechos reconocidos por la sociedad y los valores.
Las entidades financieras, están sometidas a la acción reguladora y fiscalizadora del Estado ydeclaran el compromiso ético que conlleva el ejercicio de sus actividades, generando actos fundados en la confianza, buena fe y alto compromiso ético, aplicando principios de ética profesional paragarantizar una mayor transparencia y protección a los clientes.
En esta guía se propone dar a conocer el Código de Ética, como parte integral del buen gobierno Corporativo, que adoptan lasInstituciones Financieras y su aplicabilidad en el proceso de oferta de productos y servicios financieros de la entidad, en el desempeño de sus funciones laborales y en relación con los clientes tanto internoscomo externos.
La educación es un seguro para la vida y un pasaporte para la eternidad.
Aparisi y Guijarro
4. Planteamiento de las Actividades y Estrategias de Aprendizaje
ACTIVIDADES DEL...
1. Objetivo general del proyecto:
Generar un manual de servicio, que permita apropiar de herramientas necesarias al talento humano, para desempeñarse en las EntidadesFinancieras, en atención y servicio al cliente, logrando la fidelización, con el fin de incrementar los vínculos comerciales.
2. Identificación de la guía de aprendizaje:
CÓDIGO DE ÉTICA PARALA ATENCIÓN Y EL SERVICIO AL CLIENTE
Fase del proyecto: ANÁLISIS Duración: 20 horas
Modalidad(es) de Formación: B.LearningResultados de Aprendizaje:
Interpretar y aplicar la normatividad del código de ética institucional, según la política de la entidad
3. Presentación
Apreciados Aprendices:
La éticaempresarial se define como un conjunto de valores, normas y principios reflejados en la cultura de la empresa, para alcanzar una mayor sintonía con la sociedad, y permitir una mejor adaptación a los distintosentornos en condiciones que suponen respetar los derechos reconocidos por la sociedad y los valores.
Las entidades financieras, están sometidas a la acción reguladora y fiscalizadora del Estado ydeclaran el compromiso ético que conlleva el ejercicio de sus actividades, generando actos fundados en la confianza, buena fe y alto compromiso ético, aplicando principios de ética profesional paragarantizar una mayor transparencia y protección a los clientes.
En esta guía se propone dar a conocer el Código de Ética, como parte integral del buen gobierno Corporativo, que adoptan lasInstituciones Financieras y su aplicabilidad en el proceso de oferta de productos y servicios financieros de la entidad, en el desempeño de sus funciones laborales y en relación con los clientes tanto internoscomo externos.
La educación es un seguro para la vida y un pasaporte para la eternidad.
Aparisi y Guijarro
4. Planteamiento de las Actividades y Estrategias de Aprendizaje
ACTIVIDADES DEL...
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