Finanzas

Capítulo 12
Mejora en la toma de decisiones

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

RESUMEN DEL CAPÍTULO

Después de leer este capítulo, usted
podrá responder a las siguientes
preguntas:

12.1

LA TOMA DE DECISIONES Y LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN
Valor de negocios de la toma de decisiones mejorada
Tipos de decisiones
El proceso de toma de decisiones
Los gerentes y la toma de decisiones en elmundo real
Toma de decisiones automatizada de alta velocidad

12.2

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS EN LA EMPRESA
¿Qué es la inteligencia de negocios?
El entorno de inteligencia de negocios
Capacidades de inteligencia y análisis de negocios
Estrategias gerenciales para desarrollar capacidades
de BI y BA

12.3

CIRCUNSCRIPCIONES DE INTELIGENCIA
DE NEGOCIOS
Soporte de decisiones para lagerencia operacional
y de nivel medio
Soporte de decisiones para la gerencia de nivel superior:
los métodos cuadro de mando integral y administración
del desempeño empresarial
Sistemas de soporte de decisión en grupo (GDSS)

12.4

PROYECTOS PRÁCTICOS SOBRE MIS
Problemas de decisión gerencial
Mejora de la toma de decisiones: uso de tablas dinámicas
para analizar los datos de ventas
Mejorade la toma de decisiones: uso de un DSS basado
en Web para planificar el retiro

1.

¿Cuáles son los distintos tipos de
decisiones y cómo funciona el
proceso de toma de decisiones?

2.

¿Cómo apoyan los sistemas de
información en las actividades
de los gerentes y la toma de
decisiones gerenciales?

3.

¿Cómo apoyan la inteligencia y
el análisis de negocios en la toma
dedecisiones?

4.

¿Cómo es que las distintas circunscripciones de toma de decisiones en una
organización utilizan la inteligencia
de negocios?

5.

¿Cuál es la función de los sistemas
de información para ayudar a que las
personas que trabajan en un grupo
tomen decisiones de una manera
más eficiente?

MÓDULO DE TRAYECTORIA DE APRENDIZAJE
Creación y uso de tablas dinámicas

Sesionesinteractivas:
Escuelas orientadas a los datos
Cómo dirigir a Valero mediante
la administración en
tiempo real

¿QUÉ SE DEBE VENDER? ¿QUÉ PRECIO HAY QUE COBRAR?
PREGUNTE A LOS DATOS

¿

Cuál es la mejor forma de obtener un descuento en su café matutino en Starbucks? Bueno, si vive
en Manhattan podría levantarse una hora más temprano y tomar el metro que se dirige al centro, a
Brooklyn. Unexpresso individual cuesta 10 centavos menos que en su vecindario, al igual que un
café Latte y una rebanada de panqué de limón. Pero un panecillo cuesta 10 centavos más en el distrito
residencial en Marble Hill, y un Pike’s Place Roast grande cuesta $1.70, sin importar en dónde viva.
Starbucks es uno de los muchos vendedores minoristas que utiliza software sofisticado para analizar,
tiendapor tienda y artículo por artículo, cómo responde la demanda a los cambios en el precio. Lo que
los clientes están dispuestos a pagar por ciertos artículos depende mucho del vecindario, o incluso de la
región del país en que viven. Los compradores en ciertas ubicaciones están dispuestos a pagar más.
La cadena de farmacias Duane Reade, recién comprada por Walgreens, también es experta en ajustarlos precios. El software de análisis de los patrones de ventas descubrió que los padres de recién nacidos
no son tan sensibles en cuanto a los precios como los que tienen niños que empiezan a caminar, por
lo que la compañía pudo elevar los precios de los pañales para recién nacidos sin perder ventas. Los
sistemas de información de la cadena también demostraron cómo ajustar los precios con baseen la ubicación. Los compradores en la tienda Duane Reade cerca de la calle 88 y la avenida Lexington pagan
20 centavos más por una caja de Kleenex y 50 centavos más por una botella de Pepto-Bismol que los
clientes en Harlem.
Por lo general, el software de análisis de negocios como el que usa Duane Reade analiza los patrones
en los datos de ventas para crear un “perfil de precios”. Una...