Finanzas

Responsabilidad Comercial
Hoy me gustaría hablar de la responsabilidad que tienen los agentes comerciales, ya en venta, atención al cliente o promoción... entre muchas tareas mas.

Hablo deresponsabilidad para con su principal actor y participe de la acción comercial: El Cliente.

¿Existe algo mas desagradable que la falta de interés en atender, guiar, colaborar con la elección de nuestroprospecto? Esto se visualiza cada vez mas en gestiones de telemarketing, como en la venta directa y presencial.

Es cierto que muchas veces los agentes son inducidos respondiendo a un procedimientoimpuesto por la compañía, se les limita la información y evidentemente esto dificulta en gran parte la calidad en la atención. Existen para ello algunas herramientas que nos permiten hacer lo mejorposible aun cuando la política de la empresa sea exigente.

Vamos a partir de lo esencial:
El cliente necesita información para tomar decisiones: implica tener absoluto conocimiento sobre elproducto, la competencia. Saber ahondar en la calidad y la distinción del mismo y que sea acorde a las necesidades de nuestro cliente. Empatia es la clave para poder entenderse.

Si la empresa para la quetrabajamos nos limita la información sobre determinada gestión, por ejemplo frente a un reclamo, lo mejor es clarificar este proceso con el cliente y negociar con el para llegar a un acuerdo favorablea las dos partes. Sin necesidad de convertirse en estatua que no da explicaciones, que es lo que comúnmente vemos.
La predisposición al servicio es fundamental, muchas veces se trata al cliente comosi éste pidiera algo prestado... como si no fuera suficiente que va a PAGAR un valor por el producto o servicio.
¿Que nos esta pasando? no podemos actuar de manera tan desinteresada!. Debemosprofesionalizar esta labor, es indispensable la formacion continua de los agentes que toman contacto con el cliente para mejorar la calidad en la atención y así llevar a cabo con responsabilidad esta...