Finanzas

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UNIVERSIDAD DE MANAGUA
U de M – León
EL MÁS ALTO NIVEL

CURSO DE TITULACION

MODULO: MERCADEO Y PUBLICIDAD

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TESINA: satisfaccion de los estudiantes de la universidad de managua SEDE leon)

EQUIPO NÚMERO 2:

mARGARITA iSABEL cASTILLOS LAGOs
fREDDA aSIEL juarez Solis
Jacquelinelissette sanchez chavarria
jessenia lisette romero Mayoga





ASESORA
Dr. Roberto Carlos Pons G.

Managua, 27 de mayo del año 2012

DEDICATORIA

Nuestro agradecimiento primero a Dios, por habernos permitido finalizar el módulo de Mercadeo y Publicidad para optar al título de Licenciatura en Administración de Empresa.
Damos gracia a nuestros queridos padres porsu bondad, paciencia y apoyo incondicional, por permitirnos ausentarnos de nuestros hogares en algunas horas, por entregar de lleno a este trabajo.
A las Facultades de Ciencia Económica, en especial a la Dra. Yelenys Díaz González y Dr. Roberto Carlos Pons G. que con su paciencia supieron impartir sus conocimientos para posteriormente poder ponerlos en práctica en nuestra vida laboral.A todas las personas amigos y familiares que de una u otra forma nos colaboraron en nuestro desarrollo del módulo de Mercadeo y Publicidad.

AGRADECIMIENTO

Expresamos nuestro agradecimiento a:

Agradecemos a Dios por haber iluminado nuestra mente y poder concluir nuestro trabajo.

Nuestros Padres, por habernos ayudado moral y económicamente en la elaboración de estetrabajo.

También agradecemos a todas las personas que de una u otra forma aportaron su granito de arena para la realización de este trabajo.

Nuestro tutor Dra. Yelenys Diaz Gonzalez y Dr. Roberto Carlos Pons por sus valiosas sugerencias y aportes a nuestro trabajo.

RESUMEN español-ingles
Esta investigación pretende identificar cómo se comportan los consumidores del servicio universitarioen U de M. El estudio fue realizado por el equipo de trabajo conformado por el grupo número 2 que ingresaron el 19 de febrero del año 2012 para optar a la licenciatura de administración de empresa en la universidad de Managua al segmento meta de estudio, fueron los estudiantes de la universidad de Managua sede león con el propósito de conocer los factores de importancia, nivel de satisfacciónde los estudiantes de la diversas carreras al recibir o experimentar los servicios prestados por los trabajadores y autoridades de U de M.

Nuestra investigación es explicativa de corte transversal, la que realizamos en la Universidad de Managua sede Regional León con el objetivo de conocer la demanda que ofrece la Universidad de Managua con una metodología de colección de datos con laobservación directa y la encuesta que arroja datos que expresan el sentir de los estudiante representado por una muestra de 30 estudiante de las diferente carrera, estos datos los procesamos con el programa estadístico SPSS versión 15 en español para obtener la base de datos que es información anexa a este trabajo.

Nos sentimos satisfechas con la información colectada ya que al ejecutar el trabajo nosenteramos que la universidad está en una buena posición ante la mayoría de los estudiante y que la imagen corporativa es positiva y desean que la universidad mejore en algunos aspectos básicos como la velocidad en dar respuesta a ciertos problemas.

SPANISH-ENGLISH SUMMARY

This research aims to identify how consumers behave in the university service U of M. The study was conducted by theteam formed by the group number 2 who entered the February 19, 2012 to qualify for the Bachelor of Business Administration. Business at the University of Managua to the target segment of study were students at the University of Managua headquarters lion in order to understand the factors of importance, level of student satisfaction of the various races to receive or experience the services...