Finanzas

Trabajo Práctico
S&S Finanzas

S&S es una empresa financiera regional. Ha decidido mejorar la calidad del servicio brindándoles a los clientes la posibilidad de realizar todos los trámitesposibles por Internet, para que puedan operar sin necesidad de concurrir al establecimiento. Esto ha generado un crecimiento importante en el volumen de clientes y transacciones. La situación se modela en elgráfico que se adjunta.

1. Describa y explique en palabras la situación que refleja el modelo.
• Describa cada enlace
• Especifique los cambios en cada variable
2. Identifique quétipos de procesos conforman el modelo
3. Identifique si hay arquetipos sistémicos, cuáles son. Justifique
4. Identifique los puntos de apalancamiento
• Defínalo conceptualmente para elarquetipo
• Especifique cuál es la aplicación en este caso en particular

1. Describa y explique en palabras la situación que refleja el modelo.

El modelo refleja los ciclos y elementosinvolucrados en cada uno que influyen en la calidad del servicio que brinda la empresa con el objetivo de mejorar la atención a los clientes posibilitándoles la opción de gestionar sus consultas y/otrámites por internet. Ya que este nuevo servicio ha generado un volumen importante de tráfico, en el grafico se puede observar como repercute en el sistema. Analizando cada enlace:

1. VolumenClientes – Servicio Internet – Calidad del Servicio:

En este círculo se describe de qué manera la calidad del servicio influye en el volumen de clientes que maneja la empresa. Al incorporar elservicio de trámites y consultas online este influirá en la calidad del servicio que a su vez influirá nuevamente en el volumen de clientes generando que un mayor número de personas realicen sus consultaspor internet.

2. Volumen Clientes – Usuarios Morosos – Capacidad Financiera – Tasa de interés:

Este ciclo representa la cantidad de clientes que solicitan un préstamo que a su vez...