finanzas


El caso Chrysler


1.- Chrysler reunió grupos de posibles futuros compradores para mostrarles dibujos y modelos a escala de automóviles en proceso de diseño. Además, toman en cuenta las cartasque mandan los consumidores a la empresa. De esta manera, evitan diseñar automóviles que no satisfagan los deseos y necesidades de los clientes. Otro método que utilizan para mejorar la calidad de suproducto, es el seguimiento; Chrysler no sólo cuestiona a sus clientes antes de realizar la compra sino después. Esto les ayuda a recolectar datos acerca del funcionamiento y los problemas comunes enlas diferentes líneas para posteriormente corregirlos y así brindar un mejor producto. Finalmente, Chrysler utiliza un método inusual de recaudar información y de dar publicidad a su producto: prestanalrededor de seis mil automóviles a posibles compradores para así conocer las opiniones del público.



2.- Chrysler utilizó diferentes tipos de encuesta como la recolección de datos en feriasindustriales, los grupos foco y las sesiones en grupo y finalmente, se hacen un seguimiento al producto después de la compra. Estos métodos de encuesta tuvieron éxito porque ayudaban a la empresa aconocer las necesidades y deseos de sus clientes para así conseguir satisfacerlos.

3.- La investigación primaria se ha integrado de una forma tan fuerte en la atmósfera de la empresa que ha conseguidoperjudicarla. Inicialmente la investigación primaria le servía a la empresa para conocer la necesidades y deseos de sus clientes, así la empresa se concentraba en satisfacer al cliente. Sin embargo,se concentro tanto en la investigación primaria que olvido las necesidades básicas de los clientes, la competencia y el producto real.

Conclusiones, recomendaciones y justificaciones
En laactualidad, Chrysler LLC fue declarada en bancarrota y llegó a un acuerdo de fusión con la empresa italiana Fiat, con el objetivo de reestructurar sus estrategias de negocios y tratar de mitigar los...