finanzas

Universidad Santa Maria La Antigua
Desarrollo de Emprendedores
Adquisición, retención y desarrollo de los clientes leales
Ramon Sasso 8-828-1437


La parte más importante de un negocio es la adquisición de clientes, esto es algo de entendimiento para todos por una sencilla razón, si no hay clientes no hay ingresos, cuando estamos haciendo nuestro modelo de negocio es de suma importanciasaber cuáles son nuestros clientes potenciales, para ponerlo en otras palabras, hacia qué sector del mercado en especifico está dirigido nuestro negocio. Cuando tenemos determinado a que sector del mercado irá dirigido nuestro producto es entonces importante a ver cómo podemos atraer a este sector del mercado.
Tomando en cuenta el sector del mercado que requerimos lo primero que tendríamos quepensar, dependiendo del tipo de negocio, es la ubicación, hay que buscar una ubicación donde se encuentre el mayor porcentaje del sector del mercado que identificamos como nuestros clientes. Por ejemplo si estamos haciendo un negocio dirigido a personas con familia con un poder adquisitivo relativamente alto, probablemente nuestra mejor opción sería poner nuestro negocio en un área de residencialesde familias de clase media-alta/alta, ya que de esta forma estaríamos cerca de nuestro mercado potencial. Si nuestro negocio se basa en servicios en vez de productos, en ese case la ubicación no es tan importante como si se basara en productos, sin embargo hay que seguir tomando en cuenta la ubicación del negocio para ponerlo en un lugar cercano a la mayor parte de nuestro mercado potencial, deesta manera tenemos menos gastos en logística, aunque igual habría que tomar en cuenta transporte o servicio especializado dependiendo del tipo del negocio.
Una vez tenemos identificada el área que mejor nos sirve para nuestro negocio debemos pasar a la promoción del mismo, hay que hacer a los clientes potenciales conocer nuestros servicios, la parte importante aquí es enfocarse en las ventajas quenuestro negocio tiene sobre las opciones que actualmente existen, darles a ver porque nuestro negocio es mejor opción que lo que actualmente satisface sus necesidades, o como nuestro negocio puede satisfacer esas necesidades que no cumple la competencia. De ser un producto o servicio que no es proporcionado por ninguna empresa en la actualidad entonces tenemos que hacer énfasis en esta parte a lahora de la promoción de nuestro negocio.
Cuando tenemos determinado cuales son los puntos en los que nos vamos a enfocar para hacer publicidad a nuestro negocio entonces tenemos que identificar la mejor forma de distribuir esta publicidad, con esto quiero decir que hay que determinar si la mejor manera será con volanteo puerta a puerta, publicidad en televisión o radio, concursos, eventos uotra forma, esto se hace dependiendo del tipo de mercado que estamos buscando, por ejemplo para un producto o servicio dirigido a familias quizá la mejor opción sería hacer un volanteo puerta a puerta en el sector donde estamos abriendo el negocio, de ser servicio para empresas entonces probablemente lo mejor sería un enfoque en publicidad televisiva en canales de acuerdo al tipo de negocio. No cabeduda que en la actualidad una parte extremadamente importante de la publicidad de nuestro negocio son las redes sociales, este es un medio de comunicación de muy bajo costo y con un alcance y auge increíble, todas las empresas deben tomar provecho de este medio de comunicación masivo para atraer clientes y mantener a las personas informadas de nuestro producto o servicio.
Una vez tenemosnuestros clientes determinados y estamos haciendo la publicidad de nuestro producto, si somos una empresa nueva es una buena iniciativa lanzar una promoción de introducción para atraer más clientes, aquí es importante hacer una promoción que logre ser atractiva para los clientes pero a la vez no nos afecte como empresa, en este caso no necesariamente al hablar de promoción es necesario bajar de precio,...