Finanzas
Páginas: 9 (2108 palabras)
Publicado: 2 de octubre de 2012
UNIVERSIDAD NACINAL DE SAN AGUSTIN
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS
ESCUELA PROFESIONAL DE FINANZAS
CURSO: SISTEMAS DE CALIDAD INTERNACIONAL
2012
LA PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
El tercer principio de los sistemas de gestión de la calidad en el entorno ISO 9001 es la “participación del personal”.
En relación a los recursos humanos, la normaISO 9001:2008 contiene dos requisitos fundamentales, la definición y comunicación de las responsabilidades de cada puesto de trabajo y el aseguramiento de la competencia de todos los empleados para el desarrollo de las actividades encomendadas. Al mismo tiempo, la implicación del personal en el desarrollo, implementación y mantenimiento del sistema se convierte en un factor clave para el éxito enel cumplimiento de los objetivos de la organización.
Las personas, a todos los niveles, son la esencia de la organización y su completo desarrollo, permite que sus habilidades, sean usadas en beneficio de la organización.
Los integrantes de la organización, consumidores, trabajadores, mandos, proveedores, distribuidores, y los elementos ajenos a la empresa como redes de transporte,comunicaciones, etc., son los elementos que constituyen la organización. El desarrollo completo de sus potencialidades permiten aprovechar al máximo las habilidades para conseguir los objetivos de la organización y la excelencia de la calidad.
El interés y la involucración en el trabajo del equipo, produce una implicación de los miembros de la organización en cumplir las expectativas y necesidades delgrupo, y mejorar su grado de satisfacción personal, mediante la satisfacción del grupo. Las tareas realizadas con interés obtienen mejores resultados, que si no se estuviese implicado en la consecución de los objetivos de la organización. El desinterés y falta de involucración, produce peores resultados finales.
La implicación entre los miembros del grupo, aumenta la capacidad total de losindividuos. Las habilidades personales, son potenciadas mediante la actividad en grupo, consiguiendo mejores resultados que la mera suma de las capacidades de las partes.
La gestión de la calidad se ha introducido en el diario vivir de las organizaciones modernas, controlar y dirigir el cumplimiento de los requisitos del cliente ha hecho que recurramos a la restructuración tanto del pensamiento comode las operaciones o actividades que cada funcionario desarrolla.
Pero con este nuevo enfoque muchas organizaciones han dejado de lado la opinión de los trabajadores, por concentrarse en aspectos como igualar cantidad y calidad.
Como se sabe la gestión de la calidad está enfocada en el cliente, para ello se deben identificar los clientes externos e internos del sistema, el cliente externo todoslo conocen, es fácil de identificar porque es quien paga para recibir el servicio o producto que ofrece la organización en el mercado. Pero el cliente interno, muy pocos lo ven, algunos incluso creen que no existe, porque pasan por alto que todo proceso arroja un resultado y ese resultado es utilizado igualmente para obtener otro; es en esa interacción donde aparece el cliente interno como el quese beneficia con el resultado de un proceso, es quien internamente demanda satisfacción de necesidades. De esto se pueden definir como clientes internos a los proveedores, los trabajadores o cualquier grupo de interés que adquiera el resultado de un proceso o se vea impactado en forma directa por el mismo.
Mantener satisfecho al cliente interno es asegurar que el servicio o producto finalcumple con los requisitos y especificaciones definidas. Allí es donde se debe escuchar la opinión del empleado, es él quien define cual resultado se requiere y en cual proceso obtenerlo, es la persona que actúa día a día y conoce el camino más corto y el más efectivo para lograr el mejor resultado.
A la hora de analizar los problemas, son los empleados quienes evalúan la situación miden las...
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS
ESCUELA PROFESIONAL DE FINANZAS
CURSO: SISTEMAS DE CALIDAD INTERNACIONAL
2012
LA PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
El tercer principio de los sistemas de gestión de la calidad en el entorno ISO 9001 es la “participación del personal”.
En relación a los recursos humanos, la normaISO 9001:2008 contiene dos requisitos fundamentales, la definición y comunicación de las responsabilidades de cada puesto de trabajo y el aseguramiento de la competencia de todos los empleados para el desarrollo de las actividades encomendadas. Al mismo tiempo, la implicación del personal en el desarrollo, implementación y mantenimiento del sistema se convierte en un factor clave para el éxito enel cumplimiento de los objetivos de la organización.
Las personas, a todos los niveles, son la esencia de la organización y su completo desarrollo, permite que sus habilidades, sean usadas en beneficio de la organización.
Los integrantes de la organización, consumidores, trabajadores, mandos, proveedores, distribuidores, y los elementos ajenos a la empresa como redes de transporte,comunicaciones, etc., son los elementos que constituyen la organización. El desarrollo completo de sus potencialidades permiten aprovechar al máximo las habilidades para conseguir los objetivos de la organización y la excelencia de la calidad.
El interés y la involucración en el trabajo del equipo, produce una implicación de los miembros de la organización en cumplir las expectativas y necesidades delgrupo, y mejorar su grado de satisfacción personal, mediante la satisfacción del grupo. Las tareas realizadas con interés obtienen mejores resultados, que si no se estuviese implicado en la consecución de los objetivos de la organización. El desinterés y falta de involucración, produce peores resultados finales.
La implicación entre los miembros del grupo, aumenta la capacidad total de losindividuos. Las habilidades personales, son potenciadas mediante la actividad en grupo, consiguiendo mejores resultados que la mera suma de las capacidades de las partes.
La gestión de la calidad se ha introducido en el diario vivir de las organizaciones modernas, controlar y dirigir el cumplimiento de los requisitos del cliente ha hecho que recurramos a la restructuración tanto del pensamiento comode las operaciones o actividades que cada funcionario desarrolla.
Pero con este nuevo enfoque muchas organizaciones han dejado de lado la opinión de los trabajadores, por concentrarse en aspectos como igualar cantidad y calidad.
Como se sabe la gestión de la calidad está enfocada en el cliente, para ello se deben identificar los clientes externos e internos del sistema, el cliente externo todoslo conocen, es fácil de identificar porque es quien paga para recibir el servicio o producto que ofrece la organización en el mercado. Pero el cliente interno, muy pocos lo ven, algunos incluso creen que no existe, porque pasan por alto que todo proceso arroja un resultado y ese resultado es utilizado igualmente para obtener otro; es en esa interacción donde aparece el cliente interno como el quese beneficia con el resultado de un proceso, es quien internamente demanda satisfacción de necesidades. De esto se pueden definir como clientes internos a los proveedores, los trabajadores o cualquier grupo de interés que adquiera el resultado de un proceso o se vea impactado en forma directa por el mismo.
Mantener satisfecho al cliente interno es asegurar que el servicio o producto finalcumple con los requisitos y especificaciones definidas. Allí es donde se debe escuchar la opinión del empleado, es él quien define cual resultado se requiere y en cual proceso obtenerlo, es la persona que actúa día a día y conoce el camino más corto y el más efectivo para lograr el mejor resultado.
A la hora de analizar los problemas, son los empleados quienes evalúan la situación miden las...
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