finanzas


















Profesor: Eduardo Cordova
Integrantes: Tania AsisDiego Salinas
Cinthia PeñalozaSección: 002V
1.- Dentro de los problemas encontrados se puede destacar el desorden en la recepción y distribución de la información. Tanto la información que se maneja entre colegas, comola discrepancia en la información que entrega el cliente.
Pocos conocimientos del personal encargado de tomar detalle de las fallas informadas por el cliente (falta de conocimientos)
La empresa nocuenta con un sistema de que otorgue información en tiempo real para dar oportunas soluciones al cliente.
2) humana: El aumento de personal en:
Técnicos: La empresa en la actualidad cuenta contécnicos con trabajo directo en terreno y 3 en casa matriz, el plan contempla aumentar a 10 técnicos en terreno y 5 en casa matriz. El objetivo está centrado en poder dar respuesta oportuna y eficazal cliente en un corto tiempo.
Ejecutivos: Por el momento no realizaremos cambios en esta área debido a que con la implementación de la página web este departamento no tendrá un aumento considerableen sus funciones. Estarán más centrados en resolver las problemáticas y dudas básicas que pueda tener el cliente.
Administrativo: En la actualidad este departamento consta de 6 administrativos.Dentro de esta área se concentrará la mayor parte de la nueva estructura de trabajo, siendo el punto inicial del flujo de la información con la que se trabajará, por ende se realiza un aumento de ladotación del personal actual, que se encargarán básicamente en el análisis de la información que entrará vía mail y que se deberá distribuir según el tipo de requerimiento y la disponibilidad en...