Finanzas

I. TraDuCCIón De La VIsIón y La esTraTegIa
Como ya se mencionó, la definición de la misión y la visión de la organización representan la
piedra angular de la planeación estratégica de unacompañía. Ambas pretenden fijar el rumbo de
la compañía; sin embargo, por lo general se trata de enunciados breves que dicen qué se desea
alcanzar, pero no cómo hacerlo. En pocas palabras, la estrategia.Para tener éxito en cualquier negocio, es necesario saber qué tenemos que hacer; en otras
palabras, definir la estrategia con tal claridad que todos en la organización se comprometan
con ella ytrabajen en función a ella todos los días.11
Por lo anterior, el balanced scorecard busca ayudar a la compañía en lo general a traducir
la estrategia de la organización a un conjunto de objetivos yvariables de medición que determinen
su éxito en el largo plazo.12
Para llevar a cabo esto, se divide la estrategia y la visión del negocio en cuatro perspectivas
fundamentales que responden a sendaspreguntas:
1. ¿Cómo nos percibe el cliente? (Perspectiva del cliente.)
En la actualidad, en cualquier negocio, satisfacer las necesidades de los clientes es fundamental.
Éstos son, en últimainstancia, quienes tienen en sus manos el éxito o fracaso de una
empresa. Casi siempre, la perspectiva de los clientes respecto de un negocio gira en función
de cuatro factores:
• Tiempo (respuesta deuna orden, abastecimiento de producto).
• Calidad (defectos en el producto).
• Desempeño (satisfacción en cuanto al funcionamiento del producto o la utilidad del
servicio).
• Servicio (anterior ala venta y después de ésta).13
A fin de analizar estos cuatro aspectos, deben establecerse metas para cada uno de los
aspectos mencionados y luego plasmarlas en objetivos operativos que satisfagancada una de
ellas. Dichos objetivos habrán de ser medidos mediante el establecimiento de indicadores
que sean representativos del cumplimiento de los objetivos operativos establecidos por la...