finanzas

CONCEPTOS
,
DEFINICION
ES, Y
EVOLUCIÓN
DE LOS
ENFOQUES
DE
CALIDAD.

CALIDAD


Todas las cualidades con que
cuenta un producto o servicio
para ser utilidad a quien lo
emplea.CALIDAD AL
CONSUMIDOR



Características tangibles e
intangibles de un producto o
servicio; funciones operativas
precio, durabilidad, seguridad,
facilidad de uso, fácil de
desechar(ecológico), etc.

CALIDAD DE
CONFORMANCIA


Conjunto de características
dadas a un producto durante su
proceso de elaboración, las
cuales deben ajustarse a lo
especifico en su diseñoCALIDAD DE DISEÑO


conjunto de características
que satisfacen las
necesidades del consumidor
potencial y que favorecen
que el producto tenga
viabilidad tecnológica de
fabricación.

NORMAS
DE
CALIDAD

NORMA JISZ8101


Sistema que permite que las
características de un
producto o servicio satisfagan
en forma económica los
requerimientos del
consumidor”“

NORMA ANSIZI7-1971


“Técnicas

operacionales y
actividades que sustentan la
calidad de un producto o
servicio para satisfacer
ciertas necesidades”

NORMA ISO9000
“integración de las
características que
determinan en que grado un
producto satisface las
necesidades de su
consumidor”

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
SEGÚN EL ISO9000


“Conjunto de lasactividades
planeadas de manera formal
para proporcionar la debida
certeza de que el resultado del
proceso productivo tendrá loa
niveles de calidad requeridos”

CONTROL DE CALIDAD SEGÚN ELISO9000


“Conjunto de
actividades y
técnicas
realizadas con
la idea de crear
una
característica
especifica de
calidad”

ETAPAS DE LA EVOLUCIÓN DE LA
CALIDAD

La inspección (sigloXIX)
 Control estadístico del proceso
(década de los 30´s)
 Aseguramient6o de la calidad
(década de los 50´s)
 Administración estratégica por
calidad total (década de los 90´s)
...