finanzas

A continuación se le pide efectuar un trabajo de campo. Las respuestas deben ser conforme a sus propias observaciones y experiencias; tomando como base a la teoría vista en clase.
Análisis delservicio al cliente de una empresa del medio.
Seleccione una empresa reconocida en nuestro medio; lleve a cabo una visita presentándose como un cliente interesado en obtener información sobre productosy/o servicios. Al efectuar su visita deberá hacer un intenso trabajo de observación para luego responder las siguientes preguntas:
a) Nombre de la empresa: Tiendas Carrion
b) Dirección de la empresao sucursal: City Mall, S.P.S. Honduras
c) Al llegar a la empresa ¿Cómo fue la forma en qué le recibieron? (brinde detalles):
-Trato: Llegue y nadie me recibió con atención, tuve que esperaralrededor de 10 minutos para que una empleada mostrara interés en ayudarme.
-Tiempo en que lo atendieron: una vez la empleada me brindo su ayuda fue mucho más fácil encontrar lo que buscaba. No ocupe mas de20 minutos y quede complacido con lo que encontré.
-Atenciones especiales que le ofrecieron mientras esperaba: me ayudaron con mostrarme variedad de estilos y a la hora de tallarme las prendas mebrindaron apoyo a buscar mi medida.
c) Relate cómo fue el procedimiento que siguieron para atenderle:
- A cuántas personas lo pasaron antes de brindarle una solución: no hubo necesidad de otra persona,la persona que me brindo su ayuda fue mas que suficiente.
- Estaba claramente definido quién era la persona que podría brindarle la información: Si, ya que la empleada estaba relacionada con el areadonde estaba lo que yo buscaba.
- ¿Tienen un procedimiento claro de atención al cliente?
Al parecer no tienen ningún procedimiento, ya que no hay ninguna organización entre compañeros de trabajo ala hora de atender a cierta cantidad de personas que buscan diferente producto.
c) ¿Cómo calificaría los productos o servicios que le ofrecieron?
Use 5 criterios de calificación y un rango de 1 a...