Fines del estado

COMO ENTENDER EL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
¿Qué ES EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
* Es el estudio de las acciones de las personas en el trabajo.
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: El comportamiento organizacional se centra en tres áreas importantes:
COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL: Se basa en contribuciones de psicólogos, esta área incluye cuestiones como actitudes, la personalidad,percepción, el aprendizaje y la motivación.
COMPORTAMIENTO DEL GRUPO: Incluye normas, roles, crecimiento del equipo liderazgo y conflicto.
ASPECTOS ORGANIZACIONALES: Incluye estructura, cultura, políticas y practicas.
METAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Los métodos del (CO) son explicar, predecir e influir el comportamiento.
Los gerentes necesitan tener la capacidad de explicar por qué losempleados caen en algunos comportamientos y no en otros, predecir como responderán los empleados a diversas acciones y decisiones, e influir la forma de conducirse de los empleados.
¿Cuales comportamientos de los empleados nos interesa explicar predecir e influir?
Se han identificado seis importantes:
* Productividad del empleado: Es una medida de desempeño tanto de la eficiencia como de laefectividad.
* El ausentismo: Es la falta de asistencia al trabajo.
* La rotación: Es el retiro permanente voluntario o involuntario de una organización.
* Comportamiento de ciudadanía organizacional (CCO): Es aquel comportamiento discrecional que no forma parte de los requerimientos formales del empleo pero que promueve el funcionamiento efectivo de la organización.
* Malcomportamiento en el lugar del trabajo: Es cualquier comportamiento intencional del empleado que sea potencialmente dañino para la organización o para las personas de la organización.
ACTITUDES Y DESEMPEÑO LABORAL
ACTITUDES: Son declaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables, respecto de objetos, personas o conocimientos. Reflejan lo que ciento un individuos en relación a algo.
Una actitud secompone de tres elementos: conocimiento, afecto y comportamiento.
* Componente cognoscitivo: se refiere a las creencias, opiniones, conocimiento o información con que cuenta una persona.
* Componente afectivo: Es la parte emocional o sentimental de una actitud.
* Componente de comportamiento: Se refiere a una intensión de comportarse de cierta forma hacia algo o alguien.

SATISFACIONLABORAL: Se refiere a la actitud general de una persona hacia una persona. Una persona con un alto nivel de satisfacción laboral tiene una aptitud positiva hacia su empleo.
Satisfacción y productividad: La correlación entre satisfacción y productividad es bastante fuerte, el mayor número de empleados satisfechos tienden hacer más efectivas que las organizaciones con el menor número de empleadossatisfechos
Satisfacción y ausentismo: Aunque las investigaciones muestren que los empleados satisfechos tienen niveles más bajos de ausentismo que los empleados insatisfechos, la correlación no es solida.
Satisfacción y rotación: La relación entre satisfacción y rotación son mas contundentes, los empleados satisfechos tienen menores niveles de rotación mientras que los empleados insatisfechostienen niveles mas elevados de rotación.
Satisfacción laboral y satisfacción del cliente: los empleados satisfechos aumentan la satisfacción y la lealtad del cliente, la retención y deserción de clientes dependen por mucho de la manera en que los empleados de primera línea tratan a los clientes.
Satisfacción laboral y CCO: La satisfacción laboral debe ser un factor determinante del CCO de unempleado. Los empleados satisfechos serian quienes hablaran positivamente de una compañía, ayudaran a otros y sobrepasaran las expectativas normales de su trabajo.
Satisfacción laboral y mal comportamiento en el trabajo: cuando los empleados no están satisfechos con sus empleos, responden de alguna manera. Pero no es sencillo predecir como responderán. Una persona puede renunciar, otra quizá emplee...