Finlandia
Páginas: 4 (782 palabras)
Publicado: 3 de septiembre de 2013
MARKETING DE SERVICIOS
REPORTE DE LECTURA
Capítulo 4:
“Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos”
Profa. María Guadalupe Barrera García
Thalía FernandaValles Sánchez
7°”A” MTK
17/06/2013
CAPÍTULO 4
“DISTRIBUCIÓN DE LOS SERVICIOS A TRAVÉS DE CANALES FÍSICOS Y ELECTRÓNICOS”
De acuerdo a su distribución los servicios pueden ser intangibles,ciertas experiencias no se pueden trasladar físicamente. Asimismo, las transacciones de información se realizan en su gran mayoría por medios electrónicos.
Muchos de los servicios que utilizamosrequieren un local en físico, pero aun así, las empresas están optando por cerrar sus locales para optimizar sus recursos y así tener un sistema sistematizado digitalmente de atención al cliente.
Que elcliente tenga una buena experiencia al adquirir un servicio es la clave para venderlo, por eso las decisiones en cuanto a dónde, cómo y cuándo se entregará tienen un gran efecto en el cliente. Loslugares de distribución son muy importantes, la distribución puede darse de 3 maneras:
1. Los clientes acuden al loca.
2. El servicio va hacia sus puertas.
3. La transacción del servicio se da adistancia.
Ya que cada uno por separado tiene sus puntos débiles y fuertes, se debe contrarrestar esto y adoptar los diferentes canales, pues así nuestros distintos tipos de clientes se sentirán máscómodos con la selección de su servicio.
Para conocer en qué momento y en dónde es más factible entregar un servicio al cliente, debemos de estar al tanto de sus expectativas y necesidades reales, asícomo saber las diferencias entre los tipos de clientes que solicitan determinados servicio y buscar un lugar de fácil acceso para ofrecerlo cuando se busca un lugar fijo, y por el contrario cuando seofrece en línea buscar la opción más adecuada y al alcance del consumidor.
Las telecomunicaciones son un papel vital a la hora de prestar un servicio en esta era, pues estimulan nuevas formas de...
MARKETING DE SERVICIOS
REPORTE DE LECTURA
Capítulo 4:
“Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos”
Profa. María Guadalupe Barrera García
Thalía FernandaValles Sánchez
7°”A” MTK
17/06/2013
CAPÍTULO 4
“DISTRIBUCIÓN DE LOS SERVICIOS A TRAVÉS DE CANALES FÍSICOS Y ELECTRÓNICOS”
De acuerdo a su distribución los servicios pueden ser intangibles,ciertas experiencias no se pueden trasladar físicamente. Asimismo, las transacciones de información se realizan en su gran mayoría por medios electrónicos.
Muchos de los servicios que utilizamosrequieren un local en físico, pero aun así, las empresas están optando por cerrar sus locales para optimizar sus recursos y así tener un sistema sistematizado digitalmente de atención al cliente.
Que elcliente tenga una buena experiencia al adquirir un servicio es la clave para venderlo, por eso las decisiones en cuanto a dónde, cómo y cuándo se entregará tienen un gran efecto en el cliente. Loslugares de distribución son muy importantes, la distribución puede darse de 3 maneras:
1. Los clientes acuden al loca.
2. El servicio va hacia sus puertas.
3. La transacción del servicio se da adistancia.
Ya que cada uno por separado tiene sus puntos débiles y fuertes, se debe contrarrestar esto y adoptar los diferentes canales, pues así nuestros distintos tipos de clientes se sentirán máscómodos con la selección de su servicio.
Para conocer en qué momento y en dónde es más factible entregar un servicio al cliente, debemos de estar al tanto de sus expectativas y necesidades reales, asícomo saber las diferencias entre los tipos de clientes que solicitan determinados servicio y buscar un lugar de fácil acceso para ofrecerlo cuando se busca un lugar fijo, y por el contrario cuando seofrece en línea buscar la opción más adecuada y al alcance del consumidor.
Las telecomunicaciones son un papel vital a la hora de prestar un servicio en esta era, pues estimulan nuevas formas de...
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